Forethought

Forethought's SupportGPT2 ist ein intelligentes Tool, das den Kundenservice automatisiert und ihn schneller und kosteneffektiver für Unternehmen macht.

SupportGPT2 nutzt generative KI, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen mit Kundenanfragen umgehen. Durch den Einsatz leistungsstarker Sprachmodelle (LLMs) kann die Plattform schnell verstehen, was Kunden fragen, und genaue Antworten ohne Verzögerung liefern.

Eine der herausragenden Funktionen heißt Solve, die Antworten auf häufig gestellte Fragen über jeden Kommunikationskanal automatisiert. Das bedeutet, dass Kunden schneller die Hilfe erhalten, die sie benötigen, egal wie sie sich melden.

Ein weiteres wertvolles Tool ist Triage. Es verbessert Kundenfälle, indem es deren Stimmung und Absicht bewertet, sie basierend auf ihrer Dringlichkeit priorisiert und an die richtigen Support-Teams weiterleitet. Dies hilft sicherzustellen, dass kritische Probleme umgehend bearbeitet werden.

Dann gibt es Assist, das Supportmitarbeitern relevante Informationen und vorgeschlagene Antworten bereitstellt. Diese Funktion nutzt die Möglichkeiten der generativen KI, um die Arbeit der Agenten zu erleichtern und die Interaktionen mit Kunden zu verbessern.

Schließlich bietet Discover Einblicke in die Effektivität der Kundenservice-Bemühungen. Es hilft Unternehmen, ihre Leistung zu verfolgen, den Return on Investment zu messen und Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen erforderlich sind – alles in Echtzeit.

SupportGPT2 ist darauf ausgelegt, den Kundenservice in verschiedenen Branchen zu verbessern, einschließlich E-Commerce, SaaS und FinTech, und ermöglicht es Unternehmen, effizienter und effektiver zu arbeiten.