Jochem

Jochem.ai ist Ihr KI-Assistent, der entwickelt wurde, um den Kundenservice zu verbessern, indem er schnelle Antworten und wertvolle Einblicke bietet.

Jochem.ai fungiert als interner Assistent, der sich speziell auf Fragen im Zusammenhang mit der Kundenbetreuung konzentriert. Es wurde entwickelt, um Kundenservicemitarbeitern zu helfen, indem es sofortige Antworten bietet, was nicht nur ihre Zeit spart, sondern auch die Notwendigkeit verringert, dass Teamleiter eingreifen und helfen.

Dieses Tool ist vollständig konform mit den GDPR-Vorschriften und stellt sicher, dass die Privatsphäre der Nutzer respektiert wird. Außerdem integriert es sich nahtlos in bestehende Kommunikationsplattformen wie Teams und Slack, was es zu einer mühelosen Ergänzung Ihres Workflows bei der Wissensabfrage und -verwaltung macht.

Neben der Beantwortung von Anfragen ist Jochem.ai mit Funktionen ausgestattet, die die Kundenbetreuung noch weiter unterstützen. Mit nur einem Klick kann es Antworten für E-Mails und Chats bearbeiten, was die Arbeitslast der Second-Line-Support-Teams erheblich erleichtert. Und wenn es jemals auf eine Frage stößt, die es nicht beantworten kann, eskaliert es diese schnell an einen Senior-Agenten und lernt gleichzeitig aus diesen Fällen, um seine zukünftigen Antworten zu verbessern.

Die Plattform ist darauf ausgelegt, die Verwaltung von Eskalationsprotokollen zu optimieren, was es einfacher macht, nachzuvollziehen, wo Hilfe am dringendsten benötigt wird. Darüber hinaus bietet Jochem.ai Einblicke in die Abläufe, indem es Kennzahlen bereitstellt, die die eingesparte Zeit zeigen und aufkommende Anliegen der Kunden identifizieren. Um alles aktuell zu halten, aktualisiert es automatisch bestehende Wissensdatenbanken und schlägt neue Inhalte vor, wenn Konflikte auftreten.

Was die Preisgestaltung betrifft, so hat Jochem.ai verschiedene Pläne, die auf unterschiedliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, einschließlich einer Basisoption für 10 Agenten und einem umfangreicheren Unternehmensplan für größere Unternehmen. Es ist so konzipiert, dass es sich reibungslos in die Anwendungen und Wissensquellen Ihres Unternehmens über ein einfaches Plugin integriert. Organisationen können auch die Einstellungen und Benutzerberechtigungen von Jochem an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen.

Insgesamt wurde Jochem.ai entwickelt, um die Kundenserviceteams zu stärken, indem es den Agenten hilft, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, während es aufschlussreiche Daten bereitstellt, um die Abläufe zu verbessern.