Kustomer

Kustomer ist eine KI-gesteuerte CRM-Plattform, die den Kundenservice vereinfacht und es Unternehmen erleichtert, herausragenden Support zu bieten.

Im Kern geht es bei Kustomer darum, den Kundenservice reibungsloser und effektiver zu gestalten. Es vereint alle Kundeninteraktionen, Daten, Bestellungen und Tickets in einem zentralen Hub. Das bedeutet, dass Unternehmen einen vollständigen Überblick über ihre Kunden erhalten, unabhängig davon, welchen Kanal sie nutzen, um Kontakt aufzunehmen.

Eine der herausragenden Funktionen von Kustomer ist die KI-gestützte Automatisierung. Diese Technologie kann Routineaufgaben und -kommunikationen übernehmen, sodass Agenten sich auf komplexere Probleme konzentrieren können. Mit omnichannel Messaging können Unternehmen mit Kunden auf ihren bevorzugten Plattformen kommunizieren, sei es über Chat, E-Mail oder soziale Medien.

Was Kustomer wirklich auszeichnet, ist die Fähigkeit, Kundenprobleme schnell und genau zu lösen. Durch die Nutzung umfangreicher Daten kann die Plattform die Bedürfnisse der Kunden antizipieren, was dazu beiträgt, die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren. Dieser proaktive Ansatz verbessert nicht nur das Kundenerlebnis, sondern entlastet auch die Support-Teams.

Darüber hinaus verbessert der App-Marktplatz innerhalb von Kustomer dessen Flexibilität, indem er es Unternehmen ermöglicht, die Plattform nahtlos mit ihren bestehenden Technologiesystemen zu integrieren. Diese Regionalisierung stellt sicher, dass sie reibungslos in die Prozesse und Arbeitsabläufe des Unternehmens passt.

Kustomer bietet auch KI-unterstützten Support für Agenten und Optionen für den Kunden-Selbstservice, was die Interaktionen zwischen Kunden und Support-Teams weiter optimiert. Verschiedene Branchen nutzen Kustomer, um ihr Kundenengagement durch personalisierten Service zu steigern, dank der intelligenten Nutzung von Kundendaten.