Recontact

Recontact ist ein KI-gesteuertes Tool, das Teams dabei hilft, Kundenanrufe in aufschlussreiche, organisierte Dokumente zu verwandeln, was die Analyse von Gesprächen erleichtert.

Mit Recontact kannst du über grundlegende Zusammenfassungen von Kundenanrufen hinausgehen. Dieses Tool ermöglicht es dir, tatsächliche Gespräche in strukturierte Dokumente umzuwandeln, die ein tieferes Verständnis bieten. Es funktioniert mit beliebten Plattformen wie Google Meet, Zoom, Microsoft Teams und Fireflies, sodass du Erkenntnisse aus Anrufen sammeln kannst, egal wo sie stattfinden.

Eine der herausragenden Funktionen von Recontact ist die Fähigkeit, Kundenprobleme in verschiedenen Supportanrufen zu identifizieren. Die KI analysiert die Daten sorgfältig, um herauszufinden, was Kunden wirklich auszudrücken versuchen. Es hilft dir nicht nur, die individuellen Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, sondern ermöglicht auch Vergleiche dieser Bedürfnisse über verschiedene Gespräche hinweg, was dir hilft, Trends in den Nutzerantworten im Laufe der Zeit zu erkennen.

Ein weiterer großartiger Aspekt von Recontact ist die Suchfunktionalität. Die KI kann dir helfen, spezifische Informationen zu finden, einschließlich Zitationen, die den genauen Moment anzeigen, in dem ein wichtiger Punkt während eines Anrufs besprochen wurde. Das bedeutet, dass du nicht nur die Einsicht erhältst; du kannst den Kontext nachverfolgen, in dem sie geteilt wurde.

Recontact ist besonders nützlich für User Research und Customer Support-Teams, da es wertvolle Hilfe in ihrer qualitativen Forschung, Produktentdeckung und Usability-Tests bietet. Durch die Analyse von Kunden-Support-Gesprächen können Teams aus direktem Feedback lernen und ihre Dienstleistungen verbessern. Außerdem entwickelt sich Recontact kontinuierlich weiter, um die Benutzererfahrung zu verbessern und sich leicht mit anderen Tools zu integrieren, mit einer bevorstehenden Funktion, die KI-Sprachagenten einführt.