AgentInsightS

AgentInsights ist ein KI-gesteuertes Tool, das Anrufoperationen transformiert und Teams dabei hilft, bessere, kundenorientierte Interaktionen zu liefern.

AgentInsights kombiniert modernste künstliche Intelligenz mit Anrufoperationen, um eine reibungslose und effiziente Möglichkeit zur Verbesserung der Kundeninteraktionen zu bieten. Das Hauptziel ist es, sicherzustellen, dass jede Interaktion durch Daten und Erkenntnisse unterstützt wird, was die Erfahrung sowohl für Kunden als auch für Agenten verbessert.

Eine der herausragenden Funktionen ist die Anrufaufzeichnungs-App, die jedes Detail Ihrer Anrufe erfasst. Das bedeutet, dass keine wichtigen Interaktionen übersehen werden, was genauere Audits und Analysen ermöglicht. Mit der Funktion zur Anrufanalyse können Benutzer automatisiertes Feedback, KI-generierte Bewertungen und Transkripte ihrer Anrufe erhalten. Dies hilft, die Leistung zu verstehen und umsetzbare Erkenntnisse ohne großen Aufwand zu identifizieren.

Dann gibt es die KI-Coaching-Funktion, die Echtzeitleitungen bietet, um Agenten zu helfen, ihre Leistung zu steigern. Tatsächlich kann dies die Qualität der Kundeninteraktionen um bis zu 40% verbessern! Stellen Sie sich vor, wie Ihr Team die Verbindung zu Kunden verbessert, nur weil es dieses leistungsstarke Tool zur Verfügung hat.

Das Analyse-Dashboard ist ein weiterer wichtiger Aspekt von AgentInsights. Es passt wesentliche Kennzahlen an die Bedürfnisse jedes Benutzers an und bietet klare Einblicke, die Entscheidungsträger, Manager und Agenten leicht verstehen können. Diese Funktion erleichtert es, fundierte Entscheidungen auf der Grundlage zuverlässiger Daten zu treffen.

AgentInsights bietet auch personalisierte Lösungen für jedes Teammitglied. Entscheidungsträger können schnell auf wichtige Anrufdaten über das KI-Analyse-Dashboard zugreifen, das Bereiche hervorhebt, in denen positives Feedback oder Verbesserungen erforderlich sind. Manager können den Fortschritt ihres Teams mithilfe intelligenter Analysen und KI-gesteuerter Strategien steuern, um ihr Team zu Exzellenz in den Kundeninteraktionen zu führen. Und für Agenten hilft das Echtzeit-KI-Coaching, ihre Kundenservicefähigkeiten zu verbessern, was zu zufriedenstellenderen Erfahrungen für Kunden führt und die Loyalität bei jedem Anruf fördert.

Für diejenigen, die sich um technische Herausforderungen sorgen, geht AgentInsights auf diese Probleme ein, indem es eine Anrufaufzeichnungs-App für Android anbietet, die Klarheit bei der Aufnahme, robuste Datensicherheit und einen reibungslosen Betrieb beim Erfassen von Anrufen garantiert.

Durch den Einsatz von KI transkribiert und analysiert AgentInsights alle Anrufe und zeigt effektive Strategien und Verbesserungspotenziale auf. Außerdem unterstützt es mehrere Sprachen und richtet sich an Omnichannel-Contact-Center, um seine Nutzbarkeit zu erweitern.

Wenn Sie mehr über AgentInsights erfahren möchten, können Sie sich gerne per E-Mail an sie wenden oder sich mit ihnen auf sozialen Medien verbinden. Sie sind bereit, Ihnen zu helfen, Ihre Anrufoperationen zu verbessern!