Cognigy

Cognigy ist eine KI-Plattform, die Kundendienst-Erlebnisse mit konversationeller KI-Technologie verbessert.

Im Kern hilft Cognigy Unternehmen, ihre Kundenservice-Interaktionen zu verbessern, indem es ihnen ermöglicht, intelligente, vortrainierte KI-Agenten zu erstellen. Diese Agenten sind darauf ausgelegt, das Kundenerlebnis in Kontaktzentren zu transformieren und sicherzustellen, dass Unternehmen nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllen, sondern oft übertreffen. Dies macht es zu einem wertvollen Werkzeug in vielen Branchen, einschließlich Einzelhandel, Finanzen, Gesundheitswesen, Versicherungen und Telekommunikation.

Eine der großartigen Eigenschaften von Cognigy ist, wie einfach es sich in beliebte Kontaktzentrum-Plattformen wie Amazon Connect, Avaya, Genesys und 8x8 integrieren lässt. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Abläufe problemlos optimieren können, wodurch alles reibungsloser läuft.

Cognigy bietet eine Reihe leistungsstarker Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice. Zum Beispiel bietet die Komponente Virtuelle Agenten eine benutzerfreundliche, Low-Code-Methode zur Automatisierung von Kundenservicetasks. Es gibt auch das Voice Gateway, das Sprachfunktionen mit jedem Kontaktzentrum verbindet, und Knowledge AI, das Ihre Fähigkeit zur Informationsverwaltung mit semantischen Suchfunktionen verbessert. Wenn Sie nahtlose Kundenreisen über mehrere Kanäle hinweg erstellen möchten, ermöglicht die Funktion Multimodal CX, diese Erlebnisse mit xApps zu gestalten. Außerdem fungiert der Agent Copilot als nächstes Hilfsmittel für Agenten in Unternehmens-Kontaktzentren, was ihre Arbeit einfacher und effizienter macht.

Um Ihnen zu helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen, enthält Cognigy auch robuste Reporting- und Analysetools, die Ihnen einen klaren Überblick über Ihre Daten und Leistungskennzahlen geben. Das Team von Cognigy ist bestrebt, die Plattform kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass sie mit den neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden bleibt. Sie bieten auch Unterstützung über ihr Help Center und bieten Bildungsressourcen in ihrer Akademie an, damit Sie die Funktionen und Vorteile der Plattform vollständig verstehen können.