DigitalGenius

DigitalGenius fungiert als intelligenter Assistent für E-Commerce-Marken und verwaltet effizient Kundenservice-Anfragen, um Ihnen Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

DigitalGenius ist wie ein freundlicher Concierge für Ihren Online-Shop. Dieses KI-gesteuerte Tool kümmert sich um Ihre Kundenservice-Tickets, indem es Anfragen auf durchdachte Weise versteht und beantwortet. Es kombiniert konversationelle, visuelle und generative KI, was bedeutet, dass es wirklich versteht, was Ihre Kunden fragen. Außerdem integriert es sich nahtlos in Ihre bestehende Technologie, um Kundenprobleme ohne Probleme zu lösen.

Mit DigitalGenius können Sie automatisch über 60 gängige E-Commerce-Anfragen bearbeiten, wie z. B. Bestellungen verfolgen, Rücksendungen bearbeiten, Rückerstattungen verwalten, Garantien überprüfen, Bestellungen ändern und vieles mehr. Diese Funktionalität erstreckt sich über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat, soziale Medien und sogar Sprache, was es sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden äußerst bequem macht.

Führende Einzelhändler wie Reebok, SkullCandy, AllSaints, air up, Rapha, On, Emma Sleep, Camper und Clarins profitieren bereits von DigitalGenius. Zum Beispiel verzeichnete Beauty Pie ein bemerkenswertes Ergebnis, indem 40% ihrer Kundenkontakte automatisiert wurden und eine 90%-Lösungsquote erreicht wurde, während eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 95% aufrechterhalten wurde. Ähnlich berichtete On von einer 93%-Reduzierung der Wartezeiten für Kunden nach der Nutzung dieses Tools. Und air up hob die beeindruckende Rendite hervor, die seit der Einführung von DigitalGenius über 600% beträgt.

Die Ergebnisse sprechen für sich: weniger Tickets, die Ihr Team verwalten muss, schnellere erste Antworten, schnellere Lösungen, niedrigere Kosten pro Ticket und letztendlich glücklichere Agenten und Kunden. Mit DigitalGenius optimieren Sie nicht nur die Abläufe; Sie heben das gesamte Kundenerlebnis auf ein neues Niveau.