EdgeTier

EdgeTier ist ein innovatives KI-Tool, das entwickelt wurde, um das Kundenengagement zu verbessern, indem es Gespräche überwacht und in Echtzeit Einblicke bietet.

EdgeTier hebt sich als mächtiger Verbündeter für Kundenengagement-Teams hervor, indem es ihnen die Werkzeuge an die Hand gibt, um intelligenter zu arbeiten und ihre Agenten in Top-Performer zu verwandeln. Durch die Analyse großer Datenmengen und die Bereitstellung von Einblicken hilft EdgeTier den Teams, der Zeit voraus zu sein und schnell auf Kundenbedürfnisse und Branchentrends zu reagieren, sobald sie auftreten.

Die Software umfasst mehrere Funktionen, die die Kundeninteraktionen erheblich verbessern. Zum Beispiel ermöglicht Sonar den Teams, Trends in Echtzeit zu erkennen, sodass sie schneller auf Kundenkommunikationen reagieren können. In der Zwischenzeit erleichtert Index eine flexible Möglichkeit, unstrukturierte Daten zu durchsuchen, zu kennzeichnen und zu quantifizieren, was es einfacher macht, bedeutungsvolle Einblicke aus Gesprächen zu gewinnen.

Eine weitere hilfreiche Funktion ist Coach, die darauf abzielt, die Leistung der Agenten zu steigern, indem sie einen umfassenden Überblick über ihre Interaktionen bietet. Dies ermöglicht es den Agenten zu verstehen, wo sie hervorragend sind und wo sie Verbesserungen benötigen könnten. Darüber hinaus bietet Assist personalisierte Aufforderungen an die Agenten, beschleunigt die Reaktionszeiten und stellt sicher, dass die Kunden rechtzeitig Unterstützung erhalten.

Viele vertrauenswürdige Marken, darunter Abercrombie & Fitch, CarTrawler und Codere Online, verlassen sich auf EdgeTier, um wertvolle Einblicke über ihre Kunden zu gewinnen, Loyalität zu fördern und das Gesamterlebnis der Kunden zu verbessern. Was an EdgeTier großartig ist, ist die Kompatibilität mit großen Branchenakteuren wie Salesforce, LivePerson, Zendesk und Kustomer, was die Integration in bestehende Systeme zum Kinderspiel macht.

EdgeTier ist auch mehrsprachig, was es Organisationen ermöglicht, effektiv über verschiedene Sprachen, Zeitzonen und Kulturen hinweg zu kommunizieren. Mit seiner beeindruckenden Skalierbarkeit kann die Software täglich Millionen von Nachrichten verarbeiten und stellt sicher, dass die Kommunikation nahtlos und zeitgerecht bleibt.

Dieses Tool ist besonders vorteilhaft für Kontaktzentren mit mehr als zwanzig Agenten, da es sofort einsatzbereite Einblicke und Effizienz direkt aus der Box liefert. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass EdgeTier die Kundenengagement-Teams mit modernster KI-Technologie ausstattet, ihre Effizienz, Reaktionsfähigkeit und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessert.