Gladly Sidekick

Gladly's Sidekick ist ein innovatives KI-Tool, das entwickelt wurde, um den Kundenservice zu verbessern, indem es den Selbstservice persönlich und ansprechend gestaltet.

Gladly hat eine aufregende neue Plattform namens Sidekick eingeführt, die die Art und Weise, wie der Kundenservice funktioniert, verändert. Diese Plattform macht den Selbstservice nicht nur persönlicher, sondern arbeitet auch harmonisch mit einer anderen Gladly-Lösung namens Hero zusammen. Während Hero sich auf die Bereitstellung von agentenunterstütztem Support konzentriert, tritt Sidekick ein, um die Kunden zu ermächtigen, sich selbst zu helfen – dank der Übernahme von Thankful, einem cleveren KI-Tool, das den Kunden-Selbstservice unterstützt.

Was Sidekick von anderen KI-Lösungen unterscheidet, ist das Engagement, sich wirklich um die Kunden zu kümmern, anstatt sie einfach auf automatisierte Antworten umzuleiten. Gladly versteht, dass es beim Einsatz von KI entscheidend ist, die einzigartige Persönlichkeit und die Bedürfnisse jeder Marke zu berücksichtigen. Auf diese Weise fühlen sich die Kunden nicht frustriert; stattdessen fühlen sie sich verstanden und geschätzt. Für Gladly bedeutet der Aufbau von Kundenloyalität, menschliche Nähe mit modernsten KI-Fähigkeiten zu verbinden.

Sidekick nutzt generative KI und No-Code-Automatisierung, um personalisierte Selbstservice-Erlebnisse durch clevere Funktionen wie Self Service Threads anzubieten. Es ist darauf ausgelegt, mehr zu tun, als nur häufige Fragen zu beantworten – es kann echte Aufgaben erledigen, wie z.B. Rücksendungen verwalten oder Umtauschprozesse abwickeln. Das Ziel ist es, Kundenprobleme effektiv zu lösen und sicherzustellen, dass jede Interaktion nahtlos und zufriedenstellend ist.

In der Praxis nutzen Unternehmen wie Crate & Barrel Sidekick, um alltägliche Anfragen wie die Bearbeitung von Rücksendungen oder die Zuordnung von Kunden zu dem richtigen Service-Agenten in Echtzeit zu optimieren. In der Zwischenzeit hat Bombas festgestellt, dass sie durch die Ermöglichung, dass Kunden grundlegende Anfragen selbst erledigen, die Belastung ihres Customer Happiness Teams erheblich verringern können.

Insgesamt hat sich Gladly zum Ziel gesetzt, Unternehmen dabei zu helfen, einzigartig persönliche Erlebnisse zu schaffen, die die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund stellen. Mit strategischen Investitionen in generative KI und der durchdachten Übernahme von Thankful repräsentiert Sidekick wirklich Gladlys Engagement für diese Mission und sorgt dafür, dass die Kunden sich in jedem Schritt des Weges gesehen und geschätzt fühlen.