Glassix

Glassix vereinfacht die Kundenkommunikation, indem es alle Ihre Nachrichten in einer benutzerfreundlichen Plattform zusammenführt.

Im Kern ist Glassix ein KI-gestütztes Tool, das darauf ausgelegt ist, alle Ihre Kundenunterhaltungen zu zentralisieren. Mit einem einheitlichen Posteingang sammelt es Nachrichten aus verschiedenen Quellen, einschließlich Instant Messaging-Apps, SMS, E-Mails, Live-Chats und sozialen Medien wie WhatsApp und Apple Messages for Business. Das bedeutet, dass Sie alles haben, was Sie benötigen, um Kundeninteraktionen bequem an einem Ort zu verwalten.

Aber Glassix geht nicht nur darum, Nachrichten zu sammeln; es nutzt auch Chatbots und konversationelle KI, um die Antwortzeiten zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Diese Technologie ermöglicht schnelle Antworten und sorgt dafür, dass sich die Kunden geschätzt und gehört fühlen. Darüber hinaus enthält die Plattform eine intelligente Gesprächsweiterleitungs-Engine. Diese Funktion leitet Gespräche automatisch an die richtigen Agenten basierend auf anpassbaren Regeln weiter, was es den Teams erleichtert, größere Mengen an Anfragen effizient zu bearbeiten.

Mit Glassix fließen Gespräche nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen und Abteilungen, was den Kunden ein kohärentes Erlebnis bietet. Sie können ganz einfach auf eine Historie aller Interaktionen in einem Panel zugreifen, was Ihren Agenten und Chatbots hilft, den Kontext zu bewahren, während sie mit Kunden interagieren.

Die Plattform unterstützt auch das Teilen verschiedener Medientypen, von Videos und Bildern bis hin zu Sprachnachrichten und digitalen Dokumenten, was die Kommunikation reicher und effektiver macht. Darüber hinaus können Geschäftsanwender von einem visuellen Chatbot-Builder profitieren, der die Erstellung automatisierter Workflows mit nur einem Klick ermöglicht. Dies ermöglicht eine Echtzeitüberwachung von Gesprächen und gibt den Agenten die Möglichkeit, bei Bedarf einzugreifen.

Glassix bietet flexible Preispläne, um Unternehmen jeder Größe gerecht zu werden, und ist in einer Vielzahl von Branchen anwendbar. Egal, ob Sie im E-Commerce, Gastgewerbe, Bildungswesen, Immobilien oder einem anderen Sektor tätig sind, dieses Tool ist darauf ausgelegt, Ihr Kundenerlebnis in der Kommunikation zu verbessern und Ihre Abläufe effizienter zu gestalten.