Idiomatic

Idiomatic ist ein innovatives Tool, das KI nutzt, um Kundenfeedback in wertvolle Erkenntnisse umzuwandeln und Unternehmen zu helfen, ihre Kunden besser zu verstehen.

Mit Idiomatic erhalten Sie ein klares Bild davon, was Ihre Kunden sagen. Diese Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um tief in das Kundenfeedback einzutauchen, spezifische Schmerzpunkte, Schlüsselfaktoren und die allgemeine Stimmung zu identifizieren. Es ist besonders nützlich für Teams im Kundenservice, in der Kundenerfahrung und in der Produktentwicklung, da es ihnen hilft, das Beste aus dem Feedback zu machen, das sie bereits haben, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Das Hauptziel von Idiomatic ist es, die Gründe hinter dem Kundenfeedback mit fortschrittlicher KI aufzudecken, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist. Das bedeutet, dass Sie sich nicht auf generische Textanalysen verlassen oder manuell durch Daten sichten müssen, um die benötigten Erkenntnisse zu erhalten.

Idiomatic analysiert verschiedene Arten von Kundenfeedback und greift auf Datenquellen wie Kundenservice-Interaktionen, Umfragen, App-Bewertungen, Social-Media-Beiträge, Foren und Produktfeedback zurück. Dieser umfassende Ansatz stellt sicher, dass Sie ein gut abgerundetes Verständnis der Meinungen Ihrer Kunden erhalten.

Die Plattform bietet wichtige Funktionen, die es einfach machen, Kundendaten zu navigieren und zu interpretieren. Sie finden benutzerdefinierte Datenlabels, die in einfache Kategorien organisiert sind, KI-generierte Zusammenfassungen von Support-Tickets und maßgeschneiderte Sentiment-Analyse-Modelle. Außerdem können Sie verschiedene Benutzersegmente erstellen und überwachen, was Ihnen hilft, Ihre Bemühungen effektiver zu steuern.

Weitere nützliche Funktionen sind die automatisierte Ticketweiterleitung und Eskalation basierend auf spezifischen Problemen sowie die Möglichkeit, benutzerdefinierte Berichte zu Kundenanliegen zu erstellen, zu planen und zu teilen. Es berechnet sogar die vollbelasteten Kosten pro Ticket über verschiedene Helpdesk-Kanäle, Kundensegmente und spezifische Probleme hinweg. Diese Funktionen sind darauf ausgelegt, Unternehmen zu helfen, ihre Support-Operationen zu optimieren, Kosten zu senken und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.