JustCall

JustCall ist eine innovative, KI-gesteuerte Telefon- und SMS-Plattform, die Kontaktzentren dabei hilft, den Verkauf und den Kundenservice zu verbessern.

JustCall wurde entwickelt, um Teams eine effektivere Kommunikation zu ermöglichen, indem eine Vielzahl nützlicher Funktionen angeboten wird. Ein herausragendes Merkmal ist die Conversation Intelligence, die nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch die Produktivität der Agenten erhöht. Das bedeutet, dass Ihr Team die Bedürfnisse der Kunden besser verstehen und entsprechend reagieren kann, was zu zufriedeneren Kunden und erfolgreicheren Interaktionen führt.

Die Schulung von Agenten kann zeitaufwendig sein, aber JustCall vereinfacht diesen Prozess mit seiner AI Coaching-Funktion. Es bietet personalisierte Coaching-Pläne, die es Agenten ermöglichen, schnell zu lernen und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Dieser maßgeschneiderte Ansatz hilft, die Gesamtleistung zu steigern und rüstet die Agenten mit den Werkzeugen aus, die sie für den Erfolg benötigen.

Ein weiteres beeindruckendes Feature ist die automatische Anrufbewertung, die sofort bewertet, wie Agenten während der Anrufe abschneiden. Durch die Eliminierung der Notwendigkeit manueller Bewertungen spart dieses Tool Zeit und bietet sofortiges Feedback, was den Teams hilft, auf der Höhe ihrer Leistung zu bleiben.

Die Agent Assist-Funktion hebt die Unterstützung der Agenten auf die nächste Stufe, indem sie Echtzeit-gestützte KI-Anleitungen bietet, die die Erfolgsquoten erheblich steigern können. Es ist, als hätte man einen hilfreichen Assistenten direkt während der Anrufe, der sicherstellt, dass die Agenten die Informationen, die sie benötigen, zur Hand haben.

Für diejenigen, die auf Textkommunikation angewiesen sind, bietet die SMS Copilot-Funktion wertvolle Einblicke in geschäftliche Texte, was es einfacher macht, Kundeninteraktionen über Messaging zu verwalten und zu verstehen. Darüber hinaus bietet Agent Analytics einen umfassenden Überblick über die Leistung der Agenten, sodass Manager Bereiche zur Verbesserung identifizieren und Erfolge feiern können.

JustCall hört hier nicht auf; es nutzt auch KI für die Anruftranskription, was bedeutet, dass jedes Gespräch automatisch dokumentiert wird. Dies erspart den Agenten nicht nur die Mühe des manuellen Notierens, sondern ermöglicht auch tiefere Einblicke in Kundeninteraktionen. Außerdem verfolgt die Sentiment-Analyse die Gefühle der Kunden während der Gespräche und gibt den Teams einen Vorteil, um zu verstehen, wie die Kunden wirklich fühlen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass JustCall mit fortschrittlichen Verkaufs- und Kundenservicefunktionen ausgestattet ist, darunter ein robustes Cloud-Telefonsystem, Messaging-Tools, Möglichkeiten für ausgehende Anrufe und IVR (Interactive Voice Response)-Funktionen. Die Verwaltung eingehender Anrufe ist mit der Anrufweiterleitung ein Kinderspiel, und die automatische Anrufaufzeichnung verbessert die Qualität der Kundeninteraktionen, sodass kein Detail übersehen wird. Egal, ob Sie den Verkauf steigern oder den Kundenservice verbessern möchten, JustCall hat alles, was Sie brauchen!