Knowmax

Knowmax ist ein KI-gesteuertes Tool, das entwickelt wurde, um das Wissensmanagement zu optimieren und die Kundenerfahrungen über verschiedene Interaktionen hinweg zu verbessern.

Knowmax, auch bekannt als die Guided Gen AI Knowledge Management Platform, ist hier, um Teams dabei zu helfen, Wissen besser zu verwalten und zu optimieren, während sie mit Kunden interagieren. Ziel ist es, die Kundenerfahrungen (CX) zu verbessern, indem den Nutzern umsetzbare und relevante Informationen genau dann bereitgestellt werden, wenn sie sie benötigen. Dies erleichtert es den Teams, effektiven Service und Unterstützung zu bieten.

Ein herausragendes Merkmal ist die Google-ähnliche Suchmaschine, die Informationen aus verschiedenen Quellen sammelt. Das bedeutet, dass Nutzer schnell das Wissen finden können, das sie benötigen, ohne Zeit mit der Suche durch mehrere Plattformen zu verschwenden. Es geht darum, ein einheitliches und müheloses Erlebnis bei der Informationssuche zu schaffen.

Ein weiterer großartiger Aspekt von Knowmax sind die No-Code Cognitive Decision Trees. Diese ermöglichen es Teams, einfache, nächste Schritte zur Bearbeitung von Kundenanfragen zu skizzieren, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen sowohl genau als auch effizient sind. Außerdem kann es problemlos in Ihr bestehendes Customer Relationship Management (CRM)-System integriert werden, was noch personalisierte Lösungen für Kunden ermöglicht.

Um komplexe Aufgaben zu vereinfachen, bietet Knowmax visuelle Anleitungen, die komplizierte Prozesse in leicht verständliche Formate aufschlüsseln. Dies hilft nicht nur den Agenten, die Informationen besser zu verstehen, sondern klärt auch die Dinge für die Kunden.

Darüber hinaus verfügt Knowmax über eine omnichannel-fähige Wissensdatenbank, die perfekt für die Erstellung von Selbsthilfeanleitungen geeignet ist. Das bedeutet, dass Kunden die Antworten selbst finden können, was die Belastung der Support-Agenten verringert und sie davon abhält, von wiederholten Fragen überlastet zu werden. Die Plattform fördert auch das Lernen durch detaillierte Prozessanleitungen, Dokumentationen und Bewertungen.

Last but not least enthält Knowmax eine praktische Chrome-Erweiterung, die das Chat-Management verbessert. Sie verfolgt die Namen und IDs der Kunden, sodass Agenten mehrere Gespräche effizient führen können. Dies führt zu einer besseren Verwaltung der Kundeninteraktionen und macht jedes Gespräch wertvoll.