Macha

Macha ist ein KI-gesteuertes Support-Tool, das den Kundenservice für Shopify-Shops vereinfacht und den Nutzern hilft, Support-Tickets effizienter zu bearbeiten.

Macha ist speziell für Shopify-Shop-Besitzer konzipiert und macht den Kundenservice zum Kinderspiel. Es funktioniert mühelos mit beliebten Ticketing-Plattformen wie Gorgias und Zendesk, was bedeutet, dass Sie wiederkehrende Fragen verwalten und die Anzahl der Support-Tickets, die Sie erhalten, reduzieren können.

Eine der herausragenden Funktionen von Macha ist die Fähigkeit, bis zu 50% von Support-Tickets sofort zu lösen. Dank seiner fortschrittlichen KI-Technologie hat Macha ein tiefes Verständnis des Shopify-Ökosystems. Es kennt alle Ihre Produkte, Varianten, Kundendaten, frühere Bestellungen und sogar Ihre Arbeitsabläufe und Richtlinien, was es ihm ermöglicht, sofort genaue und relevante Antworten an die Kunden zu liefern.

Macha glänzt darin, häufige Kundenanfragen zu beantworten, wie z.B. Bestellungen verfolgen oder Folgefragen beantworten. Es zieht Echtzeitinformationen über Bestellungen und Versandrichtlinien heran, um sicherzustellen, dass die Antworten nicht nur zeitnah, sondern auch genau sind. Außerdem können Ihre menschlichen Agenten, da Macha in Ihre bestehenden Support-Systeme integriert ist, das Gespräch nahtlos fortsetzen, falls erforderlich, ohne ein brandneues Tool lernen zu müssen.

Durch die Nutzung von Macha können Shopify-Shop-Besitzer die Arbeitslast ihres Support-Teams erheblich reduzieren, was potenziell das Ticketvolumen um bis zu 50% senken kann. Das bedeutet, dass Ihre Support-Agenten ihre Zeit und Energie komplexeren Problemen widmen können, was die Gesamtproduktivität und Effizienz steigert.

Viele Shopify- und Shopify Plus-Shops haben bereits ihr Vertrauen in Macha gesetzt und verlassen sich auf dessen schnelle Reaktionsfähigkeit, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit seinem umfassenden Wissen über die Shopify-Plattform und der reibungslosen Integration in die Support-Kanäle ist Macha ein unschätzbares Gut zur Verbesserung der Support-Operationen und zur Zufriedenstellung der Kunden.