Octo

Octo ist ein KI-gestütztes Tool, das den Kundenservice optimiert, indem es Support-Tickets schnell und effektiv löst.

Mit Octo können Unternehmen Support-Tickets im Handumdrehen bearbeiten, indem sie auf intelligente KI-Agenten setzen. Diese Agenten sind speziell geschult und nutzen die besten Praktiken innerhalb der Organisation, was sicherstellt, dass sie bereit sind, Gespräche zu führen, die bis zu 1.000 Wörter umfassen können. Sie haben ein beeindruckendes Gedächtnis und können sich an alles erinnern, was sie gelernt haben, was die Interaktionen reibungslos und nahtlos macht.

Was Octo auszeichnet, ist die Fähigkeit, direkt mit dem CRM eines Unternehmens zu verbinden. Das bedeutet, dass Octo im Namen der Kunden handeln kann, indem es über jede API operiert. Müssen Kundendaten abgerufen werden? Kein Problem! Octo kann auch hilfreiche Artikel aus dem Support-Center abrufen und aus vergangenen Tickets lernen, um maßgeschneiderte Lösungen zu liefern, die wirklich den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

Indem es historische Daten analysiert, kann Octo ähnliche Gespräche erkennen und die genau richtigen Antworten geben. Außerdem kann es Informationen aus dem Hilfezentrum abrufen, die für den Kontext des Tickets relevant sind, was es noch effizienter macht.

Ein weiteres großartiges Merkmal von Octo ist seine Vielseitigkeit. Es integriert sich nahtlos in jedes CRM-System und kann Kunden über mehrere Kanäle erreichen, den ganzen Tag, jeden Tag. Mit einem "Zahlung-nach-Lösung"-Modell zahlen Unternehmen nur, wenn Octo ein Problem erfolgreich löst, was es zu einer kosteneffektiven Option macht.

Entwickelt aus dem Fachwissen von KI-Spezialisten bei Alibaba und Google, legt Octo Wert auf Sicherheit und Genauigkeit, während es skaliert. Es ist in der Lage, komplexe Diskussionen mit mehreren Teilnehmern gleichzeitig zu verwalten, was es ihm ermöglicht, herausfordernde Fälle zu bewältigen, die traditionelle Support-Methoden oft nicht handhaben können. Kurz gesagt, Octo zielt darauf ab, die Effizienz des Kundenservice zu verbessern und die Lösungsraten zu steigern, indem es KI-Technologie nutzt, um den Support-Ticket-Prozess zu vereinfachen.