Unthread

Unthread ist ein innovatives, KI-gesteuertes Tool, das den Kundensupport direkt in Slack vereinfacht und die Kommunikation effizienter und effektiver gestaltet.

Unthread wurde entwickelt, um Unternehmen zu helfen, ihren Kundensupport nahtlos in Slack zu verwalten. Denken Sie daran, dass es Ihr dediziertes Support-Postfach ist, das eingehende Anfragen basierend auf der Priorität in verwaltbare Tickets sortiert. Das bedeutet, dass Support-Teams leicht zuweisen können, wer für jede Nachricht verantwortlich ist, ihre Aufgaben im Blick behalten und darauf hinarbeiten, das zufriedenstellende Postfach Null zu erreichen.

Mit seinen intelligenten Priorisierungsfunktionen ermöglicht Unthread schnellere Reaktionszeiten und Lösungen. Es hebt die wichtigsten Nachrichten hervor, ermöglicht es Teammitgliedern, effektiv zusammenzuarbeiten, und eskaliert Gespräche, wenn die Antworten zu lange dauern. So können Support-Teams sicherstellen, dass sie die Bedürfnisse der Kunden zeitnah und effizient ansprechen.

Das Tool verwendet KI, um Nachrichten automatisch in verschiedene Kategorien zu sortieren, wie Bugs, Funktionsanfragen oder einfache Grüße. Benutzer können sogar ihre eigenen Tags erstellen, um bei der Planung und Priorisierung von Aufgaben zu helfen. Außerdem kann die KI Antworten für Supportmitarbeiter basierend auf häufigen Kundenanfragen vorschlagen, was den Gesprächsprozess beschleunigt.

Alles geschieht direkt in Slack, was bedeutet, dass Teams eine vollständig integrierte Erfahrung genießen können. Unthread übernimmt die automatisierte Zuweisung von Nachrichten, priorisiert Anfragen und unterstützt die Zusammenarbeit und Leistungsüberwachung, alles ohne die Plattform zu verlassen. Es verbindet sich auch nahtlos mit beliebten Tools wie Salesforce, Hubspot, Linear und Asana, was es Teams erleichtert, Arbeitsabläufe zu verwalten und organisiert zu bleiben.

Unthread ist vielseitig und bedient eine Vielzahl von Branchen wie FinTech, HR Tech und Produktivitätsdienste. Sein Ziel ist es, die Transparenz zu erhöhen, Risiken zu reduzieren, exzellenten Support zu bieten und stärkere Kundenbeziehungen durch direkte Kommunikation zu fördern.

Was die Preisgestaltung betrifft, bietet Unthread verschiedene Pläne an, die unterschiedlichen Bedürfnissen gerecht werden, beginnend mit einer kostenlosen Version, die grundlegendes Tracking, dynamische Nachrichtenzuweisung und unbegrenzte Nachrichten ermöglicht. Für diejenigen, die nach fortschrittlicheren Funktionen suchen, gibt es eine 14-tägige kostenlose Testversion für Startup- und Wachstumspläne, die Massen-E-Mail-Funktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Single Sign-On und unbegrenzte Benutzer und Kanäle umfasst.

Alles in allem ist Unthread hier, um die Prozesse des Kundensupports innerhalb von Slack zu optimieren und zu automatisieren, was es Teams erleichtert, effizient zu arbeiten und ihre Kunden zufrieden zu stellen.