Balto

Balto es una herramienta innovadora de IA que ayuda a los agentes de los centros de contacto a proporcionar un mejor soporte durante las llamadas, lo que lleva a clientes más satisfechos y aumenta los ingresos.

Esta poderosa plataforma está diseñada para ofrecer orientación en tiempo real a los agentes, asegurando que se comuniquen de manera efectiva mientras están al teléfono. Con Balto a su lado, los agentes pueden mejorar sus conversaciones, lo que no solo beneficia a los clientes, sino que también aumenta las ganancias para las empresas.

Una de las características destacadas de Balto es su orientación en tiempo real. Equipara a los agentes con sugerencias basadas en lo que se está discutiendo en la llamada, ayudándoles a responder de manera adecuada y con confianza. Imagina tener un asistente útil susurrando las frases correctas justo cuando las necesitas; ¡eso es lo que hace Balto!

Además, Balto ofrece coaching en tiempo real para los gerentes, señalando momentos en los que un agente podría necesitar orientación adicional. Esto significa que los gerentes pueden intervenir y proporcionar apoyo justo cuando es más efectivo, mejorando la calidad general del servicio.

Otra característica útil es la toma de notas automatizada de Balto. Después de una llamada, solo se necesita un clic para crear notas completas, ahorrando a los agentes un tiempo precioso y permitiéndoles concentrarse en su próximo cliente. Este enfoque simplificado para el trabajo posterior a la llamada facilita la vida de todos los involucrados.

Además, Balto incluye herramientas para el análisis conversacional y la Garantía de Calidad (QA). Evalúa las llamadas y ofrece puntuaciones, lo que ayuda a identificar áreas donde los agentes pueden mejorar. Este ciclo de retroalimentación es invaluable para el crecimiento y desarrollo continuo en las interacciones con los clientes.

Para colmo, Balto se integra sin problemas con más de 60 softphones y varias plataformas de centro de contacto como servicio (CCaaS) y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS). Esto facilita a las empresas incorporar Balto en sus sistemas existentes, acelerando el proceso de implementación y mejorando los flujos de trabajo de los agentes.

Ya sea en seguros, servicios financieros, atención médica, comercio minorista u otras industrias, Balto está diseñado para satisfacer las diversas necesidades de los centros de contacto, convirtiéndolo en una herramienta versátil para mejorar el servicio al cliente en general.