AgentInsightS

AgentInsights es una herramienta impulsada por IA que transforma las operaciones de llamadas, ayudando a los equipos a ofrecer interacciones mejores y más centradas en el cliente.

AgentInsights combina inteligencia artificial de vanguardia con operaciones de llamadas para proporcionar una forma fluida y eficiente de mejorar las interacciones con los clientes. Su objetivo principal es garantizar que cada compromiso esté respaldado por datos y conocimientos, mejorando la experiencia tanto para los clientes como para los agentes.

Una de las características destacadas es la Aplicación de Grabación de Llamadas, que captura cada detalle de tus llamadas. Esto significa que no se pasan por alto interacciones importantes, lo que permite auditorías y análisis más precisos. Con la función de Análisis de Llamadas, los usuarios pueden obtener retroalimentación automatizada, puntuaciones generadas por IA y transcripciones de sus llamadas. Esto ayuda a entender el rendimiento y a identificar conocimientos accionables sin complicaciones.

Luego está la función de Entrenamiento de IA, que ofrece orientación en tiempo real para ayudar a los agentes a mejorar su rendimiento. De hecho, esto puede mejorar la calidad de las interacciones con los clientes hasta en un 40%. Imagina mejorar la forma en que tu equipo se conecta con los clientes solo por tener esta poderosa herramienta a su disposición.

El Panel de Análisis es otro aspecto clave de AgentInsights. Personaliza métricas esenciales según las necesidades de cada usuario, proporcionando información clara que los tomadores de decisiones, gerentes y agentes pueden entender fácilmente. Esta función facilita mucho la toma de decisiones informadas basadas en datos confiables.

AgentInsights también proporciona soluciones personalizadas para cada miembro del equipo. Los tomadores de decisiones pueden acceder rápidamente a datos cruciales de llamadas a través del Panel de Análisis de IA, que destaca áreas donde se necesita retroalimentación positiva o mejoras. Los gerentes pueden navegar por el progreso de su equipo utilizando análisis inteligentes y estrategias impulsadas por IA para guiar a su equipo hacia la excelencia en las interacciones con los clientes. Y para los agentes, el entrenamiento de IA en tiempo real ayuda a mejorar sus habilidades de servicio al cliente, lo que lleva a experiencias más satisfactorias para los clientes y fomenta la lealtad con cada llamada.

Para aquellos preocupados por los desafíos técnicos, AgentInsights aborda estos problemas ofreciendo una Aplicación de Grabación de Llamadas para Android que garantiza claridad en la grabación, robusta seguridad de datos y operación fluida mientras captura llamadas.

Al aprovechar la IA, AgentInsights transcribe y analiza todas las llamadas, revelando estrategias efectivas y oportunidades de mejora. Además, admite múltiples idiomas y se adapta a centros de contacto omnicanal para ampliar su usabilidad.

Si deseas saber más sobre AgentInsights, no dudes en comunicarte por correo electrónico o conectarte con ellos en plataformas de redes sociales. ¡Están listos para ayudarte a mejorar tus operaciones de llamadas!