Capacity

Capacity es una poderosa plataforma impulsada por IA que simplifica y mejora tu experiencia de soporte al cliente.

En su núcleo, Capacity actúa como un centro central que reúne todas tus herramientas tecnológicas existentes, facilitando la comunicación y la gestión de tareas de manera eficiente para todos los involucrados en el soporte al cliente. Al integrarse sin problemas con tu configuración actual, esta plataforma realmente ayuda a optimizar tus procesos.

Una característica destacada de Capacity es su Base de Conocimientos y Artículos. Esto permite a los agentes de soporte acceder rápidamente a la información que necesitan para responder preguntas comunes, dándoles la confianza y los recursos para ayudar a los clientes de manera efectiva. Se trata de empoderar a tu equipo para proporcionar un soporte rápido y eficiente sin tener que buscar respuestas.

Capacity también incluye Chatbots inteligentes y opciones de Helpdesk. Esto significa que los clientes pueden encontrar respuestas por su cuenta a través de opciones de autoservicio impulsadas por IA, pero si se encuentran con problemas más complicados, pueden comunicarse fácilmente con un agente humano para obtener ayuda. Este equilibrio crea una experiencia amigable para el usuario donde la asistencia siempre está a solo un clic de distancia.

Además, la plataforma cuenta con Flujos de Trabajo y Automatizaciones, que ayudan a encargarse de esas tareas repetitivas que pueden consumir tanto tiempo. Al automatizar estos deberes, tus equipos de soporte pueden concentrarse en lo que realmente importa: proporcionar un servicio excepcional a los clientes.

La comunicación se facilita aún más con opciones como SMS y Chat en Vivo, asegurando una conexión instantánea con los clientes dondequiera que estén. Esta flexibilidad ayuda a los equipos de soporte a interactuar con los clientes de manera más efectiva y crea una experiencia de soporte receptiva.

Además, Capacity viene con una Plataforma para Desarrolladores y varias Aplicaciones, lo que permite una integración simple con tus aplicaciones existentes y la capacidad de personalizar flujos de trabajo para adaptarse a tus necesidades. Esto significa que puedes personalizar tu experiencia de soporte mientras mantienes todo funcionando sin problemas.

En resumen, Capacity es una solución integral de automatización de soporte que tiene como objetivo aumentar la eficiencia, simplificar procesos y mejorar la experiencia general de soporte tanto para los clientes como para los equipos de soporte.