Cognigy

Cognigy es una plataforma de IA que mejora las experiencias de servicio al cliente utilizando tecnología de IA conversacional.

En su esencia, Cognigy ayuda a las empresas a elevar sus interacciones de servicio al cliente al permitirles crear agentes de IA inteligentes y preentrenados. Estos agentes están diseñados para transformar la experiencia del cliente en los centros de contacto, asegurando que las empresas no solo cumplan, sino que a menudo superen lo que los clientes esperan. Esto lo convierte en una herramienta valiosa en muchas industrias, incluyendo retail, finanzas, salud, seguros y telecomunicaciones.

Una de las grandes ventajas de Cognigy es lo fácilmente que se integra con plataformas populares de centros de contacto, como Amazon Connect, Avaya, Genesys y 8x8. Esto significa que las empresas pueden optimizar sus operaciones sin complicaciones, haciendo que todo funcione de manera más fluida.

Cognigy ofrece una gama de características poderosas para mejorar el servicio al cliente. Por ejemplo, el componente de Agentes Virtuales proporciona una forma fácil y de bajo código para automatizar tareas de servicio al cliente. También está el Gateway de Voz, que conecta capacidades de voz a cualquier centro de contacto, y Knowledge AI, que potencia su capacidad para gestionar información con características de búsqueda semántica. Si está buscando crear viajes de cliente sin interrupciones a través de múltiples canales, la función de CX Multimodal le permite construir estas experiencias utilizando xApps. Además, el Agente Copilot actúa como una herramienta de asistencia de próxima generación para los agentes en centros de contacto empresariales, facilitando su trabajo y haciéndolo más eficiente.

Para ayudarle a aprovechar al máximo la plataforma, Cognigy también incluye herramientas robustas de informes y análisis, dándole una visión clara de sus datos y métricas de rendimiento. El equipo de Cognigy está dedicado a mejorar continuamente la plataforma, asegurando que se mantenga actualizada con los últimos avances. También proporcionan soporte a través de su Centro de Ayuda y ofrecen recursos educativos en su Academia, para que pueda comprender completamente las características y beneficios de la plataforma.