Cohere.io

Cohere.io es una poderosa herramienta de IA que ayuda a los equipos de experiencia del cliente (CX) a trabajar de manera más eficiente y efectiva.

Uno de los principales beneficios de Cohere.io es su capacidad para acelerar la resolución de tickets de soporte al cliente. Al hacer esto, no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a las empresas a ahorrar dinero. La herramienta utiliza tecnología de cobrowsing para proporcionar soporte visual, guiando a los clientes a través de problemas en tiempo real durante llamadas telefónicas o chat en vivo.

Una característica destacada de Cohere.io es su impresionante capacidad para resolver automáticamente muchas consultas de clientes. Lo hace extrayendo conocimiento de discusiones y artículos de soporte pasados, transformándolos en respuestas personalizadas y precisas para los usuarios. Así que, si una pregunta ha sido respondida anteriormente, la inteligente IA de la herramienta puede rápidamente ofrecer la solución aceptada, evitando cualquier repetición.

Cohere.io no se detiene solo en responder preguntas; también asume tareas para los agentes de soporte. Puede guiar a los usuarios a través de pasos para resolver problemas o incluso llevar a cabo acciones específicas por ellos. Además, con la analítica avanzada de Cardina integrada en la herramienta, puede detectar problemas potenciales, tendencias y brechas en el contenido, haciendo que el proceso de resolución sea más fluido.

La efectividad de Cohere.io brilla especialmente cuando se trata de ofrecer soporte al cliente, ya que proporciona asistencia a los usuarios las 24 horas del día, cualquier día de la semana. Una de las grandes cosas de esta herramienta es lo fácilmente que se integra con el software de mesa de ayuda que las empresas ya utilizan.

Con su integración sencilla y resultados rápidos, Cohere.io es un cambio de juego para las empresas que buscan mejorar su servicio al cliente a través de múltiples canales, como chat, correo electrónico y SMS.