Cresta

Cresta AI está diseñado para revolucionar los centros de contacto al mejorar las interacciones con los clientes y hacer que las conversaciones sean más valiosas.

Si estás buscando una forma inteligente de mejorar la comunicación en tu centro de contacto, Cresta AI es una herramienta poderosa diseñada precisamente para eso. Esta plataforma de nivel empresarial utiliza IA generativa para transformar cómo ocurren las interacciones con los clientes, ayudando a los equipos a interactuar con los clientes de manera más efectiva.

Cresta AI ofrece una variedad de características que realmente pueden marcar la diferencia. Por ejemplo, ofrece coaching en vivo a los agentes, brindándoles apoyo e información en tiempo real durante las llamadas con los clientes. También hay una opción de autoservicio, que empodera a los equipos para aprender y mejorar sus interacciones de manera independiente. Esta flexibilidad hace que Cresta AI no solo sea beneficioso para el servicio al cliente, sino también para ventas, retención y cobros en múltiples industrias como aerolíneas, automotriz, finanzas, seguros, retail, telecomunicaciones y viajes y hospitalidad.

La plataforma está compuesta por varios componentes clave. Una característica destacada es la 'Inteligencia de Conversación', que profundiza en lo que impulsa el rendimiento en los centros de contacto. Luego está 'Asistencia al Agente', que proporciona asistencia oportuna y efectiva a los agentes a través de orientación de IA en tiempo real. Para automatizar conversaciones, Cresta AI incluye un 'Agente Virtual' que puede ayudar a aligerar la carga. Además, va más allá con una comprensión contextual avanzada al entrenar sus modelos de vanguardia con datos específicos de tu organización.

La escalabilidad es otra gran ventaja. Cresta AI está diseñado para proporcionar transcripción e información ultrarrápidas, asegurando que los usuarios obtengan orientación tan rápido como la necesiten. Esta capacidad en tiempo real es esencial en los entornos acelerados de hoy. Además, cuenta con un centro de comando sin código, lo que facilita a los líderes no técnicos gestionar y desplegar modelos de IA sin necesidad de habilidades técnicas avanzadas.

En resumen, Cresta AI es más que solo mejorar el rendimiento; busca reducir costos a través de una automatización inteligente mientras empodera a los empleados para trabajar de manera más eficiente y efectiva. Se trata de hacer que los centros de contacto sean mejores, más inteligentes y más receptivos a las necesidades de los clientes.