DigitalGenius

DigitalGenius actúa como un asistente inteligente para marcas de comercio electrónico, gestionando eficientemente las consultas de servicio al cliente para ahorrarte tiempo y dinero mientras asegura la satisfacción del cliente.

DigitalGenius es como tener un conserje amigable para tu tienda en línea. Esta herramienta impulsada por IA se encarga de tus tickets de servicio al cliente al entender y responder a las consultas de manera reflexiva. Combina IA conversacional, visual y generativa, lo que significa que realmente comprende lo que tus clientes están preguntando. Además, se integra sin problemas con tu tecnología existente para resolver problemas de clientes sin inconvenientes.

Con DigitalGenius, puedes manejar automáticamente más de 60 consultas comunes de comercio electrónico, como rastrear pedidos, procesar devoluciones, gestionar reembolsos, verificar garantías, modificar pedidos y mucho más. Esta funcionalidad abarca varios canales como correo electrónico, chat, redes sociales e incluso voz, lo que lo hace súper conveniente tanto para ti como para tus clientes.

Los principales minoristas como Reebok, SkullCandy, AllSaints, air up, Rapha, On, Emma Sleep, Camper y Clarins ya están cosechando los beneficios de DigitalGenius. Por ejemplo, Beauty Pie vio un resultado notable, automatizando el 40% de sus contactos con clientes y logrando una tasa de resolución del 90% mientras mantenía un puntaje de satisfacción del cliente del 95%. De manera similar, On reportó una reducción del 93% en los tiempos de espera de los clientes después de usar esta herramienta. Y air up destacó el impresionante retorno de inversión, disfrutando de más del 600% ROI desde la introducción de DigitalGenius.

Los resultados hablan por sí mismos: menos tickets para que tu equipo gestione, respuestas iniciales más rápidas, resoluciones más rápidas, menores costos por ticket y, en última instancia, agentes y clientes más felices. Con DigitalGenius, no solo estás optimizando operaciones; estás elevando toda la experiencia del cliente.