EdgeTier

EdgeTier es una herramienta innovadora de IA diseñada para mejorar el compromiso del cliente al monitorear conversaciones y proporcionar información en tiempo real.

EdgeTier se destaca como un poderoso aliado para los equipos de compromiso del cliente, equipándolos con las herramientas para trabajar de manera más inteligente y transformar a sus agentes en los mejores desempeñadores. Al analizar grandes cantidades de datos y hacer que las ideas estén fácilmente disponibles, EdgeTier ayuda a los equipos a mantenerse a la vanguardia, reaccionando rápidamente a las necesidades de los clientes y a las tendencias de la industria a medida que surgen.

El software incluye varias características que mejoran significativamente las interacciones con los clientes. Por ejemplo, Sonar brinda a los equipos la capacidad de detectar tendencias en tiempo real, lo que les permite responder a las comunicaciones de los clientes más rápidamente. Mientras tanto, Index facilita una forma flexible de buscar, etiquetar y cuantificar datos no estructurados, lo que hace que sea más fácil obtener información significativa de las conversaciones.

Otra característica útil es Coach, que tiene como objetivo mejorar el rendimiento de los agentes al ofrecer una vista integral de sus interacciones. Esto permite a los agentes entender dónde sobresalen y dónde podrían necesitar mejorar. Además, Assist proporciona indicaciones personalizadas a los agentes, acelerando los tiempos de respuesta y asegurando que los clientes reciban asistencia oportuna.

Muchas marcas de confianza, incluyendo Abercrombie & Fitch, CarTrawler y Codere Online, confían en EdgeTier para descubrir valiosas ideas sobre sus clientes, impulsar la lealtad y mejorar la experiencia general del cliente. Lo que es genial de EdgeTier es su compatibilidad con los principales actores de la industria como Salesforce, LivePerson, Zendesk y Kustomer, lo que facilita la integración en los sistemas existentes.

EdgeTier también es multilingüe, lo que permite a las organizaciones comunicarse de manera efectiva a través de diferentes idiomas, zonas horarias y culturas. Con su impresionante escalabilidad, el software puede manejar millones de mensajes diariamente, asegurando que las comunicaciones se mantengan fluidas y oportunas.

Esta herramienta es especialmente beneficiosa para los centros de contacto con más de veinte agentes, ya que ofrece información lista para usar y eficiencia desde el primer momento. En resumen, EdgeTier empodera a los equipos de compromiso del cliente con tecnología de IA de vanguardia, mejorando su eficiencia, capacidad de respuesta y satisfacción general del cliente.