Gladly Sidekick

El Sidekick de Gladly es una herramienta innovadora de IA diseñada para mejorar el servicio al cliente al hacer que el autoservicio se sienta personal y atractivo.

Gladly ha presentado una nueva plataforma emocionante llamada Sidekick, que está cambiando la forma en que funciona el servicio al cliente. Esta plataforma no solo hace que el autoservicio sea más personalizado, sino que también trabaja en armonía con otra solución de Gladly llamada Hero. Mientras que Hero se centra en proporcionar soporte asistido por agentes, Sidekick interviene para empoderar a los clientes a ayudarse a sí mismos, gracias, en parte, a la adquisición de Thankful, una ingeniosa herramienta de IA que apoya el autoservicio del cliente.

Lo que distingue a Sidekick de otras soluciones de IA es su compromiso de cuidar genuinamente a los clientes, en lugar de simplemente redirigirlos a respuestas automatizadas. Gladly entiende que al integrar IA, es crucial considerar la personalidad y las necesidades distintas de cada marca. De esta manera, los clientes no se sentirán frustrados; en cambio, se sentirán comprendidos y valorados. Para Gladly, construir lealtad del cliente significa combinar el toque humano con capacidades de IA de vanguardia.

Sidekick aprovecha la IA generativa y la automatización sin código para ofrecer experiencias de autoservicio personalizadas a través de características ingeniosas como los Hilos de Autoservicio. Está diseñado para hacer más que solo responder preguntas comunes; puede manejar tareas reales, como gestionar devoluciones o procesar cambios. El objetivo es resolver eficazmente los problemas de los clientes, asegurando que cada interacción sea fluida y satisfactoria.

En la práctica, empresas como Crate & Barrel utilizan Sidekick para agilizar solicitudes cotidianas como procesar devoluciones o emparejar a los clientes con el agente de servicio adecuado en tiempo real. Mientras tanto, Bombas ha descubierto que al permitir que los clientes se ocupen de consultas básicas por su cuenta, pueden aligerar significativamente la carga de su Equipo de Felicidad del Cliente.

En general, Gladly tiene la misión de ayudar a las empresas a crear experiencias únicas y personales que prioricen las necesidades del cliente. Con inversiones estratégicas en IA generativa y la adquisición reflexiva de Thankful, Sidekick representa verdaderamente la dedicación de Gladly a esta misión, asegurando que los clientes se sientan vistos y apreciados en cada paso del camino.