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Parabolic es una herramienta de IA que potencia el soporte al cliente haciéndolo más rápido y preciso.

Parabolic, también conocido como ChatGPT para Soporte al Cliente, se trata de mejorar tu experiencia de soporte al cliente. Este ingenioso asistente de IA aumenta la eficiencia y precisión en la resolución de tickets de soporte. Por ejemplo, puede manejar preguntas repetitivas, para que tu equipo pueda centrarse en consultas más complejas mientras proporciona respuestas personalizadas a las necesidades de tus clientes.

Esta herramienta se integra fácilmente con sistemas de tickets populares como Intercom, Zendesk y Helpscout. Una de sus características destacadas es el modelo de 'humano en el circuito'. Esto significa que cada respuesta generada por la IA recibe una rápida revisión de un agente de soporte antes de ser enviada, asegurando respuestas de calidad que también ayudan a que la IA se vuelva más inteligente con el tiempo.

Lo que realmente impresiona es que Parabolic puede sugerir respuestas basadas en solo una coincidencia de conversaciones anteriores o de tu base de conocimientos. Incluso cuando se trata de esas preguntas inusuales o raramente formuladas, esta herramienta puede intervenir y proporcionar ayuda. Además, está diseñada para manejar intercambios de ida y vuelta como un profesional, gestionando el flujo de la conversación sin problemas.

Otro gran aspecto de Parabolic es su capacidad para identificar oportunidades de venta adicional o cruzada. Agrega sugerencias de productos relevantes basadas en el problema del cliente, lo que puede convertir una interacción típica de soporte al cliente en una oportunidad para aumentar las ventas.

Para facilitar aún más la gestión de consultas, la función 'Auto-Categorizar' etiqueta y clasifica automáticamente las preguntas entrantes en categorías como pagos o membresías. Además, Parabolic no solo se basa en palabras clave específicas para interpretar la intención del usuario. Crea dos tipos de respuestas: generales para preguntas frecuentes y respuestas personalizadas que acceden a tu base de datos interna para una experiencia de cliente adaptada.

En resumen, Parabolic es tu aliado inteligente en el mundo del soporte al cliente, haciendo que las interacciones sean más fluidas y efectivas tanto para tu equipo como para tus clientes.