Haptik

Haptik es un CRM Conversacional impulsado por IA diseñado para simplificar cómo las empresas gestionan sus interacciones con los clientes a lo largo de todo el viaje del cliente.

Con Haptik, las empresas obtienen acceso a un poderoso conjunto de herramientas que facilitan el soporte al cliente, mejoran las estrategias de marketing y aumentan las tasas de conversión de ventas. Esta plataforma integra IA Generativa para ayudar a agilizar estos procesos, para que los usuarios puedan centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones sólidas con sus clientes.

Una característica destacada de Haptik es la suite "Contact", que crea un entorno fluido para las conversaciones a través de varios canales. Esto significa que, ya sea que un cliente se comunique a través de chat, correo electrónico o redes sociales, todas las comunicaciones se pueden gestionar desde un solo lugar, facilitando que los equipos se mantengan organizados y receptivos.

La plataforma incluye varias herramientas útiles, como un Q&A web impulsado por IA que responde preguntas comunes, un asistente de ventas potenciado por IA para mejorar los esfuerzos de ventas, y una función de chat inteligente que trabaja junto a agentes humanos para asegurar que ninguna pregunta quede sin respuesta. Además, Haptik ofrece análisis inteligentes que rastrean el comportamiento del usuario, proporcionando información que puede ayudar a mejorar el rendimiento general.

Haptik asegura que el soporte esté siempre disponible, proporcionando asistencia 24/7 que puede responder rápidamente a las consultas de los clientes a través de una integración fluida de CRM y API Web. Esto significa que los clientes pueden obtener respuestas en cualquier momento que las necesiten, mejorando su experiencia general.

Para los equipos de soporte, la plataforma incluye una bandeja de entrada contextual que equipa a los agentes con indicaciones de chat de IA e información del cliente precargada. Esto ayuda a los agentes a resolver consultas de manera efectiva y eficiente, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción tanto de los clientes como de los agentes.

Otra opción impresionante es la solución "Interakt" de Haptik, que permite a las empresas ejecutar campañas de marketing extensas en WhatsApp para involucrar a los usuarios de manera más efectiva y maximizar su retorno de inversión. Esto abre más vías para la interacción y ayuda a crear una estrategia de marketing más impactante.

Por último, la función de análisis inteligente de Haptik proporciona a las empresas total transparencia sobre el rendimiento tanto del bot como del agente. Con estas ideas, las empresas pueden detectar fácilmente cualquier brecha en el soporte y tomar medidas para mejorar sus servicios, asegurando una experiencia de alta calidad de manera constante para los clientes.