Idiomatic

Idiomatic es una herramienta innovadora que utiliza IA para transformar la retroalimentación de los clientes en valiosos conocimientos, ayudando a las empresas a entender mejor a sus clientes.

Con Idiomatic, puedes obtener una imagen clara de lo que dicen tus clientes. Esta plataforma aprovecha la inteligencia artificial para profundizar en la retroalimentación de los clientes, identificando puntos de dolor específicos, impulsores clave y el sentimiento general. Es particularmente útil para equipos de atención al cliente, experiencia del cliente y desarrollo de productos, ya que les ayuda a aprovechar al máximo la retroalimentación que ya tienen para mejorar productos y servicios.

El objetivo principal de Idiomatic es descubrir las razones detrás de la retroalimentación de los clientes utilizando IA avanzada diseñada específicamente para las necesidades de tu negocio. Esto significa que no tendrás que depender de análisis de texto genéricos ni hacer un filtrado manual de datos para obtener los conocimientos que necesitas.

Idiomatic analiza varios tipos de retroalimentación de los clientes, extrayendo de fuentes de datos como interacciones de atención al cliente, encuestas, reseñas de aplicaciones, publicaciones en redes sociales, foros y retroalimentación de productos. Este enfoque integral asegura que obtengas una comprensión completa de las opiniones de tus clientes.

La plataforma ofrece características clave que facilitan la navegación e interpretación de los datos de los clientes. Encontrarás etiquetas de datos personalizadas organizadas en categorías simples, resúmenes generados por IA de tickets de soporte y modelos de análisis de sentimiento adaptados. Además, te permite crear y monitorear diferentes segmentos de usuarios, ayudándote a dirigir tus esfuerzos de manera más efectiva.

Otras características útiles incluyen el enrutamiento y escalado automatizado de tickets basado en problemas específicos, así como la capacidad de crear, programar y compartir informes personalizados sobre las preocupaciones de los clientes. Incluso calcula el costo total por ticket a través de varios canales de mesa de ayuda, segmentos de clientes y problemas específicos. Estas capacidades están diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones de soporte, reducir costos y aumentar la satisfacción general del cliente.