Knowmax

Knowmax es una herramienta impulsada por IA diseñada para optimizar la gestión del conocimiento, mejorando las experiencias del cliente en diferentes interacciones.

Knowmax, también conocido como la Plataforma de Gestión del Conocimiento Guiada Gen AI, está aquí para ayudar a los equipos a gestionar y optimizar mejor el conocimiento mientras interactúan con los clientes. Su objetivo es mejorar las experiencias del cliente (CX) proporcionando a los usuarios información útil y relevante exactamente cuando la necesitan. Esto facilita a los equipos ofrecer un servicio y soporte efectivos.

Una característica destacada es su motor de búsqueda similar a Google, que recopila información de diversas fuentes. Esto significa que los usuarios pueden encontrar rápidamente el conocimiento que necesitan sin perder tiempo buscando en múltiples plataformas. Se trata de crear una experiencia unificada y sin esfuerzo al buscar información.

Otro gran aspecto de Knowmax son sus Árboles de Decisión Cognitivos sin código. Estos permiten a los equipos trazar acciones simples y óptimas para manejar consultas de clientes, asegurando que los servicios sean tanto precisos como eficientes. Además, puede integrarse fácilmente con su sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) existente, permitiendo soluciones aún más personalizadas para los clientes.

Para ayudar a simplificar tareas complejas, Knowmax proporciona guías visuales que descomponen procesos intrincados en formatos fácilmente digeribles. Esto no solo ayuda a los agentes a entender mejor la información, sino que también sirve para aclarar las cosas para los clientes.

Además, Knowmax cuenta con una base de conocimiento lista para múltiples canales, perfecta para crear guías de autoayuda. Esto significa que los clientes pueden encontrar respuestas por su cuenta, lo que aligera la carga para los agentes de soporte y evita que se vean abrumados por preguntas repetitivas. La plataforma también promueve el aprendizaje a través de guías de procesos detalladas, documentación y evaluaciones.

Por último, pero no menos importante, Knowmax incluye una práctica extensión de Chrome que mejora la gestión de chats. Mantiene un registro de los nombres e identificaciones de los clientes, permitiendo a los agentes manejar múltiples conversaciones de manera eficiente. Esto conduce a una mejor gestión de las interacciones con los clientes, haciendo que cada conversación cuente.