Macha

Macha es una herramienta de soporte impulsada por IA que simplifica el servicio al cliente para tiendas Shopify, ayudando a los usuarios a abordar los tickets de soporte de manera más eficiente.

Macha está diseñada específicamente para propietarios de tiendas Shopify, haciendo que el soporte al cliente sea muy fácil. Funciona sin esfuerzo con plataformas de tickets populares como Gorgias y Zendesk, lo que significa que puedes gestionar preguntas repetitivas y reducir el número de tickets de soporte que recibes.

Una de las características destacadas de Macha es su capacidad para resolver hasta 50% de tickets de soporte al instante. Gracias a su avanzada tecnología de IA, Macha tiene un profundo entendimiento del ecosistema de Shopify. Sabe todo sobre tus productos, variantes, datos de clientes, pedidos anteriores e incluso tus flujos de trabajo y políticas, lo que le permite proporcionar respuestas precisas y relevantes a los clientes de inmediato.

Macha sobresale en abordar consultas comunes de los clientes, como el seguimiento de pedidos o responder preguntas de seguimiento. Extrae información en tiempo real sobre pedidos y políticas de envío, asegurando que las respuestas no solo sean oportunas, sino también precisas. Además, como Macha se integra con tus sistemas de soporte existentes, tus agentes humanos pueden continuar la conversación sin problemas si es necesario, sin tener que aprender una herramienta completamente nueva.

Al usar Macha, los propietarios de tiendas Shopify pueden aligerar significativamente la carga de trabajo de su equipo de soporte, reduciendo potencialmente el volumen de tickets en hasta 50%. Esto significa que tus agentes de soporte pueden dedicar su tiempo y energía a abordar problemas más complejos, lo que aumenta la productividad y eficiencia general.

Muchas tiendas Shopify y Shopify Plus ya han depositado su confianza en Macha, confiando en sus capacidades de respuesta rápida para mejorar la satisfacción del cliente. Con su conocimiento integral de la plataforma Shopify y su integración fluida con los canales de soporte, Macha es un activo invaluable para mejorar las operaciones de soporte y hacer felices a los clientes.