Netomi

La herramienta de servicio al cliente de IA de Netomi ayuda a las empresas a mejorar su soporte al cliente automatizando consultas rutinarias e integrándose sin problemas con los sistemas actuales.

Con esta plataforma innovadora, Netomi va mucho más allá de la experiencia típica de chatbot, proporcionando una solución sofisticada para grandes empresas que buscan mejorar su servicio al cliente. La herramienta está diseñada para cuidar a los clientes que las empresas han trabajado arduamente para atraer, resolviendo eficientemente hasta el 80% de consultas comunes en tiempo real sin intervención humana.

Netomi ofrece una variedad de características para apoyar a las empresas, incluyendo IA conversacional, manejo de correos electrónicos, interfaces de chat y formularios web. Una de las afirmaciones destacadas es que puede aumentar la capacidad de un equipo de soporte hasta cinco veces y lograr una notable tasa de resolución de tickets del 90%. Además, esta herramienta es increíblemente versátil, funcionando en más de 100 idiomas para atender a una base de clientes diversa.

Una gran ventaja del servicio de Netomi es su integración sin fisuras con todas las herramientas de comunicación con el cliente existentes y los sistemas empresariales de back-end. Esto significa que las empresas pueden disfrutar de una experiencia completamente conectada, permitiendo conversaciones e interacciones fluidas con sus clientes a través de varios canales.

La IA detrás de Netomi aprovecha la tecnología de aprendizaje profundo para desarrollar una comprensión única de las necesidades del cliente, utilizando datos históricos y análisis de sentimientos en tiempo real. Este enfoque no solo ayuda a mejorar la satisfacción del cliente, sino que también permite que la IA funcione en dos modos: puede operar completamente en piloto automático o asistir a los agentes humanos como copiloto, ayudando a optimizar los flujos de trabajo para los representantes de servicio al cliente.

Finalmente, la solución de Netomi se destaca por sus capacidades omnicanal. Los clientes pueden interactuar a través de múltiples plataformas, ya sea por correo electrónico, chat, mensajería, voz o SMS, asegurando que puedan comunicarse de la manera que les resulte más conveniente. Esta flexibilidad ayuda a las empresas a mantener conexiones fuertes y significativas con sus clientes, independientemente del método de comunicación que elijan.