Octo

Octo es una herramienta impulsada por IA que agiliza el soporte al cliente al resolver tickets de soporte de manera rápida y efectiva.

Con Octo, las empresas pueden abordar los tickets de soporte en un abrir y cerrar de ojos al confiar en agentes de IA inteligentes. Estos agentes están especialmente entrenados utilizando las mejores prácticas dentro de la organización, lo que garantiza que estén listos para manejar conversaciones que pueden extenderse hasta 1,000 palabras. Tienen una memoria impresionante y pueden recordar todo lo que han aprendido, haciendo que las interacciones sean fluidas y sin problemas.

Lo que distingue a Octo es su capacidad para conectarse directamente al CRM de una empresa. Esto significa que Octo puede actuar en nombre de los clientes operando a través de cualquier API. ¿Necesitas extraer datos de clientes? ¡Sin problema! Octo también puede acceder a artículos útiles del centro de soporte y aprender de tickets pasados para ofrecer soluciones personalizadas que realmente satisfacen las necesidades del cliente.

Al profundizar en datos históricos, Octo puede detectar conversaciones similares y proporcionar las respuestas adecuadas. Además, puede obtener información del centro de ayuda que sea relevante para el contexto del ticket, haciéndolo aún más eficiente.

Otra gran característica de Octo es su versatilidad. Se integra sin problemas con cualquier sistema CRM y puede llegar a los clientes a través de múltiples canales, todo el día, todos los días. Con un modelo de "pago por resolución", las empresas solo pagan cuando Octo resuelve con éxito un problema, lo que lo convierte en una opción rentable.

Nacido de la experiencia de especialistas en IA de Alibaba y Google, Octo se centra en la seguridad y la precisión a medida que escala. Es capaz de gestionar discusiones complejas que involucran a múltiples participantes a la vez, lo que le permite abordar casos desafiantes que los métodos de soporte tradicionales a menudo no pueden manejar. En resumen, Octo se trata de mejorar la eficiencia del soporte al cliente y aumentar las tasas de resolución aprovechando la tecnología de IA para simplificar el proceso de tickets de soporte.