Unthread

Unthread es una herramienta innovadora impulsada por IA que simplifica el soporte al cliente directamente en Slack, haciendo que la comunicación sea más eficiente y efectiva.

Unthread está diseñado para ayudar a las empresas a gestionar su soporte al cliente sin problemas en Slack. Piénsalo como tu bandeja de entrada de soporte dedicada que clasifica las solicitudes entrantes en tickets manejables según la prioridad. Esto significa que los equipos de soporte pueden asignar fácilmente quién es responsable de cada mensaje, hacer un seguimiento de sus asignaciones y trabajar para lograr esa satisfactoria bandeja de entrada cero.

Con sus funciones de priorización inteligente, Unthread permite tiempos de respuesta y resoluciones más rápidos. Destaca los mensajes más importantes, permite a los miembros del equipo colaborar de manera efectiva y escala las conversaciones si las respuestas tardan demasiado. De esta manera, los equipos de soporte pueden asegurarse de que están atendiendo las necesidades de los clientes de manera oportuna y eficiente.

La herramienta utiliza IA para clasificar automáticamente los mensajes en diferentes categorías, como errores, solicitudes de funciones o simples saludos. Los usuarios incluso pueden crear sus propias etiquetas para ayudar con la planificación y priorización de tareas. Además, la IA puede sugerir respuestas para los agentes de soporte basadas en consultas frecuentes de los clientes, acelerando el proceso de conversación.

Todo sucede directamente en Slack, lo que significa que los equipos pueden disfrutar de una experiencia completamente integrada. Unthread maneja la asignación automática de mensajes, prioriza solicitudes y apoya la colaboración y el seguimiento del rendimiento, todo sin salir de la plataforma. También se conecta sin problemas con herramientas populares como Salesforce, Hubspot, Linear y Asana, facilitando a los equipos la gestión de flujos de trabajo y la organización.

Unthread es versátil, atendiendo a una variedad de industrias como FinTech, HR Tech y servicios de productividad. Su objetivo es mejorar la transparencia, reducir riesgos, ofrecer un excelente soporte y fomentar relaciones más sólidas con los clientes a través de la comunicación directa.

En cuanto a precios, Unthread ofrece varios planes para adaptarse a diferentes necesidades, comenzando con una versión gratuita que permite seguimiento básico, asignación dinámica de mensajes y mensajes ilimitados. Para aquellos que buscan funciones más avanzadas, hay una prueba gratuita de 14 días disponible para planes de inicio y crecimiento, que incluyen capacidades de correo electrónico masivo, integraciones personalizadas, inicio de sesión único y usuarios y canales ilimitados.

En resumen, Unthread está aquí para agilizar y automatizar los procesos de soporte al cliente dentro de Slack, facilitando a los equipos trabajar de manera eficiente y mantener a sus clientes felices.