Balto

Balto est un outil d'IA innovant qui aide les agents des centres de contact à fournir un meilleur soutien lors des appels, ce qui conduit à des clients plus satisfaits et à une augmentation des revenus.

Cette plateforme puissante est conçue pour donner des conseils en temps réel aux agents, garantissant qu'ils communiquent efficacement pendant l'appel. Avec Balto à leurs côtés, les agents peuvent améliorer leurs conversations, ce qui bénéficie non seulement aux clients mais augmente également le chiffre d'affaires des entreprises.

L'une des caractéristiques remarquables de Balto est son guidage en temps réel. Il équipe les agents de suggestions basées sur ce qui est discuté lors de l'appel, les aidant à répondre de manière appropriée et confiante. Imaginez avoir un assistant utile chuchotant les bonnes phrases juste au moment où vous en avez besoin—c'est ce que fait Balto !

En parallèle, Balto offre un coaching en temps réel pour les managers, signalant les moments où un agent pourrait avoir besoin d'une aide supplémentaire. Cela signifie que les managers peuvent intervenir et fournir un soutien au moment où c'est le plus efficace, améliorant ainsi la qualité globale du service.

Une autre fonctionnalité astucieuse est la prise de notes automatisée de Balto. Après un appel, il suffit d'un seul clic pour créer des notes complètes, économisant ainsi un temps précieux aux agents et leur permettant de se concentrer sur leur prochain client. Cette approche rationalisée du travail post-appel facilite la vie de tous les intervenants.

De plus, Balto inclut des outils pour l'analyse conversationnelle et l'assurance qualité (AQ). Il évalue les appels et propose des scores, ce qui aide à identifier les domaines où les agents peuvent s'améliorer. Ce retour d'information est inestimable pour la croissance continue et le développement des interactions avec les clients.

Pour couronner le tout, Balto s'intègre parfaitement à plus de 60 softphones et à diverses plateformes de centre de contact en tant que service (CCaaS) et de communications unifiées en tant que service (UCaaS). Cela facilite l'incorporation de Balto dans les systèmes existants des entreprises, accélérant le processus de mise en œuvre et améliorant les flux de travail des agents.

Que ce soit dans l'assurance, les services financiers, la santé, le commerce de détail ou d'autres secteurs, Balto est conçu pour répondre aux besoins divers des centres de contact, en faisant un outil polyvalent pour améliorer le service client dans tous les domaines.