DigitalGenius

DigitalGenius agit comme un assistant intelligent pour les marques de commerce électronique, gérant efficacement les demandes de service client pour vous faire gagner du temps et de l'argent tout en garantissant la satisfaction des clients.

DigitalGenius, c'est comme avoir un concierge amical pour votre boutique en ligne. Cet outil alimenté par l'IA s'occupe de vos tickets de service client en comprenant et en répondant aux demandes de manière réfléchie. Il combine l'IA conversationnelle, visuelle et générative, ce qui signifie qu'il comprend vraiment ce que vos clients demandent. De plus, il s'intègre parfaitement à votre technologie existante pour résoudre les problèmes des clients sans accroc.

Avec DigitalGenius, vous pouvez gérer automatiquement plus de 60 requêtes courantes en commerce électronique, telles que le suivi des commandes, le traitement des retours, la gestion des remboursements, la vérification des garanties, la modification des commandes, et bien plus encore. Cette fonctionnalité s'étend à divers canaux comme l'email, le chat, les réseaux sociaux, et même la voix, rendant cela super pratique pour vous et vos clients.

Des détaillants de premier plan comme Reebok, SkullCandy, AllSaints, air up, Rapha, On, Emma Sleep, Camper et Clarins profitent déjà des avantages de DigitalGenius. Par exemple, Beauty Pie a constaté un résultat remarquable, automatisant 40% de leurs contacts clients et atteignant un taux de résolution de 90% tout en maintenant un score de satisfaction client de 95%. De même, On a signalé une réduction de 93% des temps d'attente des clients après avoir utilisé cet outil. Et air up a souligné le retour sur investissement impressionnant, profitant de plus de 600% de ROI depuis l'introduction de DigitalGenius.

Les résultats parlent d'eux-mêmes : moins de tickets à gérer pour votre équipe, des réponses initiales plus rapides, des résolutions plus rapides, des coûts par ticket plus bas, et finalement, des agents et des clients plus heureux. Avec DigitalGenius, vous ne faites pas que rationaliser les opérations ; vous élevez toute l'expérience client.