Dixa

Dixa est une plateforme de service client complète conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à rationaliser leurs interactions avec les clients sur plusieurs canaux.

Avec Dixa, les entreprises peuvent profiter d'un espace de travail unifié qui simplifie la façon dont elles communiquent avec leurs clients. Il prend en charge une gamme de canaux, y compris la voix, l'e-mail, les réseaux sociaux et la messagerie, permettant aux entreprises de s'engager sans effort sans avoir besoin de plug-ins supplémentaires. Cela facilite le maintien des conversations, peu importe où elles se déroulent.

L'une des fonctionnalités remarquables est 'Dixa Channels', qui s'attaque à la frustration de jongler avec plusieurs identifiants pour différentes plateformes de communication en intégrant tout dans un hub pratique.

Ensuite, il y a le 'Dixa Agent Hub'. Cet outil équipe les agents de toutes les informations clients pertinentes dont ils ont besoin sur un seul écran. Ils peuvent accéder aux historiques de conversation et aux ressources de connaissance d'un coup d'œil, leur permettant de fournir un service personnalisé et rapide.

Dixa dispose également du 'Dixa Conversation Engine'. Cette fonctionnalité intelligente utilise l'automatisation et des outils d'IA pour aider les entreprises à créer des interactions qui semblent à la fois efficaces et personnelles. Avec des fonctionnalités pratiques comme l'automatisation des conversations et un constructeur de flux intuitif par glisser-déposer, la gestion des interactions avec les clients devient un jeu d'enfant.

Pour ceux qui souhaitent continuer à améliorer leur service, Dixa propose 'Dixa Discover'. Cette fonctionnalité fournit des rapports et des analyses perspicaces, ainsi que des outils pour l'assurance qualité et la mesure de la performance des agents et des équipes. Cela permet aux équipes d'améliorer continuellement leur prestation de service.

De plus, Dixa inclut 'MIM', un chatbot IA qui gère les requêtes de routine. Cela signifie que les agents peuvent concentrer leur attention sur des conversations plus complexes, améliorant ainsi l'efficacité globale. Que vous soyez une startup ou une grande organisation, Dixa est là pour vous aider à créer une meilleure expérience client et à favoriser la fidélité.