Capacity

Capacity est une plateforme puissante alimentée par l'IA qui simplifie et améliore votre expérience de support client.

Au cœur de Capacity, il agit comme un hub central qui regroupe tous vos outils technologiques existants, facilitant ainsi la communication et la gestion des tâches pour tous les acteurs du support client. En s'intégrant parfaitement à votre configuration actuelle, cette plateforme aide vraiment à rationaliser vos processus.

Une caractéristique remarquable de Capacity est sa Base de Connaissances et ses Articles. Cela permet aux agents de support d'accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin pour répondre aux questions courantes, leur donnant la confiance et les ressources nécessaires pour aider efficacement les clients. Il s'agit d'autonomiser votre équipe pour fournir un support rapide et efficace sans avoir à chercher des réponses.

Capacity comprend également des Chatbots intelligents et des options de Helpdesk. Cela signifie que les clients peuvent trouver des réponses par eux-mêmes grâce à des options d'auto-assistance alimentées par l'IA, mais s'ils rencontrent des problèmes plus compliqués, ils peuvent facilement contacter un agent humain pour obtenir de l'aide. Cet équilibre crée une expérience conviviale où l'assistance est toujours à un clic.

De plus, la plateforme propose des Flux de Travail et des Automatisations, qui aident à s'occuper de ces tâches répétitives qui peuvent prendre beaucoup de temps. En automatisant ces tâches, vos équipes de support peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : fournir un service exceptionnel aux clients.

La communication est encore facilitée avec des options comme SMS et Livechat, garantissant une connexion instantanée avec les clients où qu'ils soient. Cette flexibilité aide les équipes de support à interagir plus efficacement avec les clients et rend l'expérience de support réactive.

De plus, Capacity est doté d'une Plateforme Développeur et de diverses Applications, permettant une intégration simple avec vos applications existantes et la possibilité de personnaliser les flux de travail selon vos besoins. Cela signifie que vous pouvez personnaliser votre expérience de support tout en maintenant tout en bon état de fonctionnement.

Dans l'ensemble, Capacity est une solution complète d'automatisation du support qui vise à améliorer l'efficacité, à simplifier les processus et à améliorer l'expérience de support globale tant pour les clients que pour les équipes de support.