Cognigy

Cognigy est une plateforme d'IA qui améliore les expériences de service client en utilisant la technologie de l'IA conversationnelle.

Au cœur de Cognigy, il aide les entreprises à élever leurs interactions de service client en leur permettant de créer des agents IA intelligents et pré-entraînés. Ces agents sont conçus pour transformer l'expérience client dans les centres de contact, garantissant que les entreprises non seulement répondent mais dépassent souvent les attentes des clients. Cela en fait un outil précieux dans de nombreux secteurs, y compris le commerce de détail, la finance, la santé, l'assurance et les télécommunications.

L'un des grands avantages de Cognigy est sa facilité d'intégration avec des plateformes de centre de contact populaires, telles qu'Amazon Connect, Avaya, Genesys et 8x8. Cela signifie que les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations sans tracas, rendant tout plus fluide.

Cognigy offre une gamme de fonctionnalités puissantes pour améliorer le service client. Par exemple, le composant Agents Virtuels fournit un moyen convivial et à faible code d'automatiser les tâches de service client. Il y a aussi la Passerelle Voix, qui connecte les capacités vocales à tout centre de contact, et Knowledge AI, qui renforce votre capacité à gérer l'information avec des fonctionnalités de recherche sémantique. Si vous cherchez à créer des parcours clients sans couture à travers plusieurs canaux, la fonction Multimodal CX vous permet de construire ces expériences en utilisant des xApps. De plus, l'Agent Copilot agit comme un outil d'assistance de nouvelle génération pour les agents dans les centres de contact d'entreprise, rendant leur travail plus facile et plus efficace.

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de la plateforme, Cognigy inclut également des outils de reporting et d'analyse robustes, vous offrant une vue claire de vos données et de vos indicateurs de performance. L'équipe de Cognigy est dédiée à l'amélioration continue de la plateforme, s'assurant qu'elle reste à jour avec les dernières avancées. Ils fournissent également un support via leur Centre d'Aide et offrent des ressources éducatives à leur Académie, afin que vous puissiez pleinement comprendre les fonctionnalités et les avantages de la plateforme.