EdgeTier

EdgeTier est un outil d'IA innovant conçu pour améliorer l'engagement client en surveillant les conversations et en fournissant des informations en temps réel.

EdgeTier se distingue comme un puissant allié pour les équipes d'engagement client, les équipant des outils pour travailler plus intelligemment et transformer leurs agents en performeurs de haut niveau. En analysant d'énormes quantités de données et en rendant les informations facilement accessibles, EdgeTier aide les équipes à rester en avance sur le jeu, réagissant rapidement aux besoins des clients et aux tendances du secteur au fur et à mesure qu'elles émergent.

Le logiciel comprend plusieurs fonctionnalités qui améliorent considérablement les interactions avec les clients. Par exemple, Sonar donne aux équipes la capacité de détecter des tendances en temps réel, leur permettant de répondre plus rapidement aux communications des clients. Pendant ce temps, Index facilite une manière flexible de rechercher, de taguer et de quantifier des données non structurées, rendant plus facile l'extraction d'informations significatives des conversations.

Une autre fonctionnalité utile est Coach, qui vise à améliorer la performance des agents en offrant une vue d'ensemble de leurs interactions. Cela permet aux agents de comprendre où ils excellent et où ils pourraient avoir besoin d'amélioration. De plus, Assist fournit des invites personnalisées aux agents, accélérant les temps de réponse et garantissant que les clients reçoivent une assistance en temps opportun.

De nombreuses marques de confiance, y compris Abercrombie & Fitch, CarTrawler et Codere Online, comptent sur EdgeTier pour découvrir des informations précieuses sur leurs clients, favoriser la fidélité et améliorer l'expérience client globale. Ce qui est formidable avec EdgeTier, c'est sa compatibilité avec les principaux acteurs du secteur comme Salesforce, LivePerson, Zendesk et Kustomer, rendant l'intégration dans les systèmes existants un jeu d'enfant.

EdgeTier est également multilingue, permettant aux organisations de communiquer efficacement à travers différentes langues, fuseaux horaires et cultures. Avec sa scalabilité impressionnante, le logiciel peut gérer des millions de messages par jour, garantissant que les communications restent fluides et opportunes.

Cet outil est particulièrement bénéfique pour les centres de contact comptant plus de vingt agents, car il fournit des informations prêtes à l'emploi et une efficacité dès la sortie de la boîte. En résumé, EdgeTier donne aux équipes d'engagement client les moyens de tirer parti de la technologie IA de pointe, améliorant leur efficacité, leur réactivité et leur satisfaction client globale.