Gladly Sidekick

Le Sidekick de Gladly est un outil IA innovant conçu pour améliorer le service client en rendant l'auto-service personnel et engageant.

Gladly a introduit une nouvelle plateforme passionnante appelée Sidekick, qui change la façon dont le service client fonctionne. Cette plateforme rend non seulement l'auto-service plus personnalisé, mais fonctionne également en harmonie avec une autre solution de Gladly appelée Hero. Alors que Hero se concentre sur le soutien assisté par un agent, Sidekick intervient pour permettre aux clients de s'aider eux-mêmes—grâce, en partie, à l'acquisition de Thankful, un outil IA astucieux qui soutient l'auto-service des clients.

Ce qui distingue Sidekick des autres solutions IA, c'est son engagement à se soucier réellement des clients, plutôt que de simplement les rediriger vers des réponses automatisées. Gladly comprend que lors de l'intégration de l'IA, il est crucial de prendre en compte la personnalité distincte et les besoins de chaque marque. De cette façon, les clients ne se sentiront pas frustrés ; au contraire, ils se sentiront compris et valorisés. Pour Gladly, construire la fidélité des clients signifie mélanger la touche humaine avec des capacités IA de pointe.

Sidekick utilise l'IA générative et l'automatisation sans code pour offrir des expériences d'auto-service personnalisées grâce à des fonctionnalités astucieuses comme les fils de Self Service. Il est conçu pour faire plus que simplement répondre à des questions courantes—il peut gérer de vraies tâches, comme la gestion des retours ou le traitement des échanges. L'objectif est de résoudre efficacement les problèmes des clients, en veillant à ce que chaque interaction soit fluide et satisfaisante.

En pratique, des entreprises comme Crate & Barrel utilisent Sidekick pour rationaliser les demandes quotidiennes comme le traitement des retours ou le jumelage des clients avec le bon agent de service en temps réel. Pendant ce temps, Bombas a constaté qu'en permettant aux clients de s'occuper eux-mêmes des demandes de base, ils peuvent alléger considérablement la charge de leur équipe de satisfaction client.

Dans l'ensemble, Gladly a pour mission d'aider les entreprises à créer des expériences uniques et personnelles qui priorisent les besoins des clients. Avec des investissements stratégiques dans l'IA générative et l'acquisition réfléchie de Thankful, Sidekick représente véritablement l'engagement de Gladly envers cette mission, garantissant que les clients se sentent vus et appréciés à chaque étape.