Glass

Glass est un outil innovant qui simplifie la gestion de la relation client et booste l'efficacité des entreprises.

Glass est un système d'automatisation de la relation client omnicanal conçu pour rendre la gestion des interactions avec les clients plus fluide et plus automatisée. Que ce soit pour gérer les enregistrements de produits et les garanties ou pour rationaliser la gestion des tâches et le support client, Glass s'en occupe. Ce qui est vraiment cool, c'est la façon dont il fonctionne avec diverses plateformes de communication comme WhatsApp, les API de chat en direct, Instagram, et même les codes QR directement sur vos produits.

Cet outil tire parti de l'intelligence artificielle pour analyser les tendances du marché et les insights clients, fournissant aux utilisateurs des suggestions réfléchies pour améliorer leurs stratégies. En automatisant des tâches fastidieuses comme les enregistrements de garantie et la collecte de feedback, Glass aide les équipes à se concentrer sur ce qui compte vraiment : faire avancer leur entreprise.

Interagir avec les clients devient plus facile avec cette solution multicanal. Les entreprises peuvent se connecter avec leur clientèle via des chatbots sur le site web, WhatsApp et les réseaux sociaux, permettant une expérience plus fluide. De plus, les chatbots alimentés par l'IA sont disponibles 24/7, résolvant les problèmes des clients et offrant un support personnalisé chaque fois que c'est nécessaire.

Non seulement Glass aide à guider les ventes et à suivre les commandes et les livraisons directement via les chats, mais il offre également des fonctionnalités d'analyse avancées. Ces insights sur le comportement des clients se produisent en temps réel, aidant les entreprises à repérer les tendances, anticiper les besoins et affiner leurs stratégies opérationnelles et marketing.

Une caractéristique remarquable de Glass est son fort accent sur la protection de la marque, qui comprend des mesures de sécurité sophistiquées telles que des codes anti-contrefaçon uniques pour chaque produit. Bien que l'outil vise à augmenter les ventes et à réduire les coûts grâce à l'automatisation, il priorise également l'amélioration des taux de résolution et l'amélioration de la réputation de la marque en encourageant l'engagement proactif et la personnalisation.

Enfin, sa capacité d'analyse prédictive aide les entreprises à prévoir les besoins des clients et à adapter leurs services ou produits en conséquence, en utilisant des insights en temps réel pour rester en avance sur la concurrence. Avec Glass, les entreprises peuvent améliorer leur expérience client tout en gérant efficacement leurs opérations.