Glassix

Glassix simplifie la communication avec les clients en rassemblant tous vos messages sur une plateforme facile à utiliser.

Au cœur de Glassix se trouve un outil alimenté par l'IA conçu pour centraliser toutes vos conversations avec les clients. Avec une boîte de réception unifiée, il collecte des messages provenant de diverses sources, y compris des applications de messagerie instantanée, des SMS, des e-mails, des chats en direct et des plateformes de médias sociaux comme WhatsApp et Apple Messages for Business. Cela signifie que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour gérer les interactions avec les clients de manière pratique en un seul endroit.

Mais Glassix ne se contente pas de rassembler des messages ; il utilise également des chatbots et une IA conversationnelle pour accélérer les temps de réponse et améliorer la satisfaction des clients. Cette technologie permet des réponses rapides, aidant à garantir que les clients se sentent valorisés et écoutés. De plus, la plateforme comprend un moteur de routage de conversation intelligent. Cette fonctionnalité dirige automatiquement les conversations vers les bons agents en fonction de règles personnalisables, facilitant ainsi la gestion d'un plus grand volume de demandes par les équipes.

Avec Glassix, les conversations circulent sans effort entre différents canaux et départements, offrant une expérience cohérente aux clients. Vous pouvez facilement accéder à l'historique de toutes les interactions dans un seul panneau, ce qui aide vos agents et chatbots à maintenir le contexte lors de leurs échanges avec les clients.

La plateforme prend également en charge le partage de divers types de médias, des vidéos et images aux notes vocales et documents numériques, rendant la communication plus riche et plus efficace. De plus, les utilisateurs professionnels peuvent bénéficier d'un constructeur de chatbot visuel qui permet de créer des flux de travail automatisés en un seul clic. Cela permet une surveillance en temps réel des conversations et donne aux agents la possibilité d'intervenir si nécessaire.

Glassix propose des plans tarifaires flexibles pour s'adapter aux entreprises de toutes tailles et est applicable dans divers secteurs. Que vous soyez dans le commerce électronique, l'hôtellerie, l'éducation, l'immobilier ou un autre secteur, cet outil est conçu pour améliorer votre expérience de communication avec les clients et rendre vos opérations plus efficaces.