Gorgias

Gorgias est un outil de helpdesk convivial qui simplifie le support client pour les entreprises de commerce électronique.

Si vous gérez une boutique en ligne, Gorgias est là pour simplifier votre expérience de service client. Cet outil regroupe tout au même endroit, vous permettant de gérer les messages provenant des e-mails, des réseaux sociaux, du chat en direct, des appels vocaux et des SMS sans effort. Fini le changement entre les plateformes;tout ce dont vous avez besoin est centralisé, ce qui facilite le suivi de toutes les interactions avec les clients.

L'une des fonctionnalités remarquables de Gorgias est ses capacités d'automatisation. Cela signifie que vous pouvez rapidement répondre aux questions ou problèmes courants sans être bloqué dans des interactions longues. Avec l'aide de l'IA, il automatise des tâches comme la priorisation et la catégorisation des tickets de support. Cela vous fait non seulement gagner du temps, mais augmente également la productivité de votre équipe, vous permettant de vous concentrer sur ce qui compte vraiment;vos clients.

De plus, Gorgias rend les tâches routinières très simples. Vous pouvez traiter instantanément les retours, envoyer des informations de suivi, créer des codes de réduction ou même mettre à jour des abonnements;tout cela sans avoir à plonger dans Shopify ou d'autres plateformes de commerce électronique. Imaginez à quel point vos opérations pourraient être plus fluides avec ces fonctionnalités à portée de main !

En outre, Gorgias offre des informations précieuses sur les clients, fournissant à votre équipe de service l'accès à des informations telles que l'historique des commandes, le statut de fidélité et les avis. Cela vous permet d'adapter vos réponses à chaque client individuel, rendant les interactions plus personnelles et efficaces.

La compatibilité est également un atout ! Gorgias s'intègre parfaitement avec des plateformes de commerce électronique populaires comme Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce, garantissant une expérience fluide peu importe d'où vous opérez.