Haptik

Haptik est un CRM conversationnel piloté par l'IA conçu pour simplifier la manière dont les entreprises gèrent leurs interactions avec les clients tout au long du parcours client.

Avec Haptik, les entreprises ont accès à un ensemble puissant d'outils qui facilitent le support client, renforcent les stratégies marketing et augmentent les taux de conversion des ventes. Cette plateforme intègre l'IA générative pour aider à rationaliser ces processus, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur ce qui compte vraiment : établir des relations solides avec leurs clients.

Une caractéristique remarquable de Haptik est la suite "Contact", qui crée un environnement fluide pour les conversations à travers divers canaux. Cela signifie que, qu'un client prenne contact par chat, email ou réseaux sociaux, toutes les communications peuvent être gérées depuis un seul endroit, facilitant ainsi l'organisation et la réactivité des équipes.

La plateforme comprend plusieurs outils pratiques, tels qu'un Q&R web piloté par l'IA qui répond aux questions courantes, un assistant commercial alimenté par l'IA pour améliorer les efforts de vente, et une fonctionnalité de chat intelligent qui travaille aux côtés des agents humains pour s'assurer qu'aucune question ne reste sans réponse. De plus, Haptik propose des analyses intelligentes qui suivent le comportement des utilisateurs, fournissant des informations qui peuvent aider à améliorer la performance globale.

Haptik garantit que le support est toujours disponible, offrant une assistance 24/7 qui peut répondre rapidement aux demandes des clients grâce à une intégration fluide du CRM et de l'API Web. Cela signifie que les clients peuvent obtenir des réponses à tout moment, améliorant ainsi leur expérience globale.

Pour les équipes de support, la plateforme comprend une boîte de réception contextuelle qui équipe les agents de prompts de chat IA et d'informations préchargées sur les clients. Cela aide les agents à résoudre les demandes de manière efficace et efficiente, réduisant les temps d'attente et améliorant la satisfaction tant pour les clients que pour les agents.

Une autre option impressionnante est la solution "Interakt" de Haptik, qui permet aux entreprises de mener des campagnes marketing étendues sur WhatsApp pour engager les utilisateurs plus efficacement et maximiser leur retour sur investissement. Cela ouvre plus de voies d'interaction et aide à créer une stratégie marketing plus percutante.

Enfin, la fonctionnalité d'analytique intelligente de Haptik fournit aux entreprises une transparence totale sur la performance des bots et des agents. Avec ces informations, les entreprises peuvent facilement repérer les lacunes dans le support et agir pour améliorer leurs services, garantissant une expérience de haute qualité de manière constante pour les clients.