Idiomatic

Idiomatic est un outil innovant qui utilise l'IA pour transformer les retours clients en informations précieuses, aidant les entreprises à mieux comprendre leurs clients.

Avec Idiomatic, vous pouvez obtenir une image claire de ce que disent vos clients. Cette plateforme exploite l'intelligence artificielle pour plonger profondément dans les retours clients, identifiant des points de douleur spécifiques, des moteurs clés et le sentiment général. Elle est particulièrement utile pour les équipes de support client, d'expérience client et de développement de produits, car elle les aide à tirer le meilleur parti des retours qu'elles ont déjà pour améliorer les produits et services.

L'objectif principal d'Idiomatic est de découvrir les raisons derrière les retours clients en utilisant une IA avancée spécifiquement conçue pour les besoins de votre entreprise. Cela signifie que vous n'aurez pas à vous fier à une analyse textuelle générique ou à faire un tri manuel dans les données pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Idiomatic analyse divers types de retours clients, s'appuyant sur des sources de données telles que les interactions de support client, les enquêtes, les avis d'applications, les publications sur les réseaux sociaux, les forums et les retours sur les produits. Cette approche complète garantit que vous obtenez une compréhension bien arrondie des opinions de vos clients.

La plateforme offre des fonctionnalités clés qui facilitent la navigation et l'interprétation des données clients. Vous trouverez des étiquettes de données personnalisées organisées en catégories simples, des résumés générés par IA des tickets de support, et des modèles d'analyse de sentiment sur mesure. De plus, elle vous permet de créer et de surveiller différents segments d'utilisateurs, vous aidant à cibler vos efforts plus efficacement.

D'autres fonctionnalités utiles incluent le routage et l'escalade automatisés des tickets en fonction de problèmes spécifiques, ainsi que la possibilité de créer, planifier et partager des rapports personnalisés sur les préoccupations des clients. Elle calcule même le coût total par ticket à travers divers canaux de support, segments de clients et problèmes spécifiques. Ces capacités sont conçues pour aider les entreprises à rationaliser leurs opérations de support, à réduire les coûts et à améliorer la satisfaction globale des clients.