JustCall

JustCall est une plateforme innovante de téléphonie et de SMS alimentée par l'IA qui aide les centres de contact à améliorer les ventes et le support client.

JustCall est conçu pour aider les équipes à communiquer plus efficacement en offrant une multitude de fonctionnalités utiles. L'un des aspects remarquables est son Intelligence de Conversation, qui non seulement augmente la satisfaction client mais améliore également la productivité des agents. Cela signifie que votre équipe peut mieux comprendre les besoins des clients et y répondre en conséquence, ce qui conduit à des clients plus heureux et à des interactions plus réussies.

Former des agents peut prendre du temps, mais JustCall simplifie ce processus avec sa fonctionnalité de Coaching IA. Elle fournit des plans de coaching personnalisés, permettant aux agents d'apprendre rapidement et d'améliorer leurs compétences. Cette approche sur mesure aide à élever la performance globale et équipe les agents des outils dont ils ont besoin pour réussir.

Une autre fonctionnalité impressionnante est l'Évaluation Automatique des Appels, qui évalue instantanément la performance des agents lors des appels. En éliminant le besoin d'évaluations manuelles, cet outil fait gagner du temps et fournit des retours immédiats, aidant les équipes à rester au top de leur jeu.

La fonctionnalité d'Assistance aux Agents élève le soutien aux agents à un niveau supérieur en offrant des conseils en temps réel alimentés par l'IA, ce qui peut augmenter considérablement les taux de réussite. C'est comme avoir un assistant utile juste là pendant les appels, garantissant que les agents ont les informations dont ils ont besoin à portée de main.

Pour ceux qui comptent sur la communication par texte, la fonctionnalité SMS Copilot fournit des informations précieuses sur les textes commerciaux, facilitant la gestion et la compréhension des interactions avec les clients par le biais de la messagerie. De plus, l'Analyse des Agents offre une vue d'ensemble de la performance des agents, permettant aux managers d'identifier les domaines à améliorer et de célébrer les succès.

JustCall ne s'arrête pas là ; il utilise également l'IA pour la Transcription des Appels, ce qui signifie que chaque conversation est documentée automatiquement. Cela permet non seulement d'épargner aux agents le tracas de la prise de notes manuelle, mais aussi d'obtenir des insights plus profonds sur les interactions avec les clients. De plus, la fonctionnalité d'Analyse des Sentiments suit les émotions des clients pendant les conversations, donnant aux équipes un avantage pour comprendre comment les clients se sentent vraiment.

En résumé, JustCall est rempli de fonctionnalités avancées de vente et de service client, y compris un système téléphonique cloud robuste, des outils de messagerie, des capacités d'appels sortants et des fonctions IVR (Réponse Vocale Interactive). Gérer les appels entrants est un jeu d'enfant avec le Transfert d'Appels, et l'enregistrement automatique des appels améliore la qualité des interactions avec les clients, garantissant qu'aucun détail n'est négligé. Que vous cherchiez à augmenter vos ventes ou à améliorer le support client, JustCall est là pour vous !