Knowmax

Knowmax est un outil alimenté par l'IA conçu pour rationaliser la gestion des connaissances, améliorant les expériences client à travers différentes interactions.

Knowmax, également connu sous le nom de Plateforme de Gestion des Connaissances AI Guidée, est là pour aider les équipes à mieux gérer et optimiser les connaissances lors de leurs interactions avec les clients. Son objectif est d'améliorer les expériences client (CX) en fournissant aux utilisateurs des informations exploitables et pertinentes exactement au moment où ils en ont besoin. Cela facilite la prestation d'un service et d'un support efficaces par les équipes.

Une caractéristique remarquable est son moteur de recherche semblable à Google, qui rassemble des informations provenant de diverses sources. Cela signifie que les utilisateurs peuvent rapidement trouver les connaissances dont ils ont besoin sans perdre de temps à chercher à travers plusieurs plateformes. Il s'agit de créer une expérience unifiée et sans effort lors de la recherche d'informations.

Un autre aspect formidable de Knowmax est ses Arbres de Décision Cognitifs sans code. Ceux-ci permettent aux équipes de cartographier des actions simples et les meilleures à suivre pour traiter les demandes des clients, garantissant que les services sont à la fois précis et efficaces. De plus, il peut facilement s'intégrer à votre système de Gestion de la Relation Client (CRM) existant, permettant des solutions encore plus personnalisées pour les clients.

Pour aider à simplifier les tâches complexes, Knowmax fournit des guides visuels qui décomposent des processus complexes en formats facilement digestibles. Cela aide non seulement les agents à mieux comprendre les informations, mais sert également à clarifier les choses pour les clients.

De plus, Knowmax dispose d'une base de connaissances prête pour l'omni-canal, parfaite pour créer des guides d'auto-assistance. Cela signifie que les clients peuvent trouver des réponses par eux-mêmes, ce qui allège la charge des agents de support et les empêche d'être submergés par des questions répétitives. La plateforme favorise également l'apprentissage à travers des guides de processus détaillés, des documentations et des évaluations.

Enfin, Knowmax inclut une extension Chrome pratique qui améliore la gestion des discussions. Elle garde une trace des noms et des identifiants des clients, permettant aux agents de gérer plusieurs conversations efficacement. Cela conduit à une meilleure gestion des interactions avec les clients, rendant chaque conversation précieuse.