Netomi

L'outil de service client AI de Netomi aide les entreprises à améliorer leur support client en automatisant les requêtes courantes et en s'intégrant parfaitement aux systèmes existants.

Avec cette plateforme innovante, Netomi va bien au-delà de l'expérience typique des chatbots, offrant une solution sophistiquée pour les grandes entreprises cherchant à améliorer leur service client. L'outil est conçu pour prendre soin des clients que les entreprises ont travaillé dur à attirer, résolvant efficacement jusqu'à 80% des demandes courantes en temps réel sans aucune intervention humaine.

Netomi propose une variété de fonctionnalités pour soutenir les entreprises, y compris l'IA conversationnelle, la gestion des e-mails, les interfaces de chat et les formulaires web. L'une des affirmations remarquables est qu'il peut augmenter la capacité d'une équipe de support par cinq et atteindre un taux de résolution de tickets remarquable de 90%. De plus, cet outil est incroyablement polyvalent, fonctionnant dans plus de 100 langues pour répondre à une base de clients diversifiée.

Un des principaux avantages du service de Netomi est son intégration transparente avec tous les outils de communication client existants et les systèmes d'entreprise en arrière-plan. Cela signifie que les entreprises peuvent profiter d'une expérience complètement connectée, permettant des conversations et des interactions fluides avec leurs clients à travers divers canaux.

L'IA derrière Netomi utilise la technologie d'apprentissage profond pour développer une compréhension unique des besoins des clients, en utilisant des données historiques et une analyse des sentiments en temps réel. Cette approche aide non seulement à améliorer la satisfaction client, mais permet également à l'IA de fonctionner en deux modes : elle peut opérer entièrement en pilote automatique ou assister les agents humains en tant que co-pilote, aidant à rationaliser les flux de travail pour les représentants du service client.

Enfin, la solution de Netomi se distingue par ses capacités omnicanales. Les clients peuvent interagir à travers plusieurs plateformes, que ce soit par e-mail, chat, messagerie, voix ou SMS, garantissant qu'ils peuvent se manifester de la manière qui leur convient le mieux. Cette flexibilité aide les entreprises à maintenir des connexions fortes et significatives avec leurs clients, quel que soit le mode de communication choisi.