Octo

Octo est un outil alimenté par l'IA qui rationalise le support client en résolvant rapidement et efficacement les tickets de support.

Avec Octo, les entreprises peuvent traiter les tickets de support en un clin d'œil en s'appuyant sur des agents IA intelligents. Ces agents sont spécialement formés en utilisant les meilleures pratiques au sein de l'organisation, ce qui garantit qu'ils sont prêts à gérer des conversations pouvant s'étendre jusqu'à 1 000 mots. Ils ont une mémoire impressionnante et peuvent se souvenir de tout ce qu'ils ont appris, rendant les interactions fluides et sans accroc.

Ce qui distingue Octo, c'est sa capacité à se connecter directement au CRM d'une entreprise. Cela signifie qu'Octo peut agir au nom des clients en opérant via n'importe quelle API. Besoin d'extraire des données clients ? Pas de problème ! Octo peut également accéder à des articles utiles du centre de support et apprendre des tickets passés pour fournir des solutions sur mesure qui répondent vraiment aux besoins des clients.

En fouillant dans les données historiques, Octo peut repérer des conversations similaires et fournir les bonnes réponses. De plus, il peut récupérer des informations du centre d'aide qui sont pertinentes pour le contexte du ticket, le rendant encore plus efficace.

Une autre excellente fonctionnalité d'Octo est sa polyvalence. Il s'intègre parfaitement à n'importe quel système CRM et peut atteindre les clients par plusieurs canaux, toute la journée, tous les jours. Avec un modèle "paiement à la résolution", les entreprises ne paient que lorsque Octo résout avec succès un problème, ce qui en fait une option rentable.

Né de l'expertise des spécialistes de l'IA d'Alibaba et de Google, Octo se concentre sur la sécurité et la précision à mesure qu'il se développe. Il est capable de gérer des discussions complexes impliquant plusieurs participants à la fois, lui permettant de traiter des cas difficiles que les méthodes de support traditionnelles ne peuvent souvent pas gérer. En résumé, Octo vise à améliorer l'efficacité du support client et à augmenter les taux de résolution en exploitant la technologie IA pour simplifier le processus de ticket de support.