Recontact

Recontact est un outil alimenté par l'IA qui aide les équipes à transformer les appels clients en documents organisés et perspicaces, facilitant ainsi l'analyse des conversations.

Avec Recontact, vous pouvez aller au-delà des résumés de base des appels clients. Cet outil vous permet de convertir de réelles conversations en documents structurés qui offrent une compréhension plus approfondie. Il fonctionne avec des plateformes populaires comme Google Meet, Zoom, Microsoft Teams et Fireflies, garantissant que vous pouvez recueillir des informations à partir des appels, peu importe où ils ont lieu.

L'une des caractéristiques remarquables de Recontact est sa capacité à identifier les points de douleur des clients à travers divers appels de support. L'IA analyse soigneusement les données pour découvrir ce que les clients essaient vraiment d'exprimer. Non seulement cela vous aide à comprendre les besoins individuels des clients, mais cela permet également de comparer ces besoins à travers différentes conversations, vous aidant à identifier les tendances dans les réponses des utilisateurs au fil du temps.

Un autre aspect intéressant de Recontact est sa fonctionnalité de recherche. L'IA peut vous aider à trouver des informations spécifiques, avec des citations qui indiquent le moment exact où un point clé a été discuté lors d'un appel. Cela signifie que vous ne recevez pas seulement l'insight ; vous pouvez retrouver le contexte dans lequel il a été partagé.

Recontact est particulièrement utile pour les équipes de recherche utilisateur et de support client, car il fournit une aide précieuse dans leurs recherches qualitatives, la découverte de produits et les efforts de tests d'utilisabilité. En analysant les conversations de support client, les équipes peuvent apprendre des retours directs et améliorer leurs services. De plus, avec une fonctionnalité à venir qui introduira des agents vocaux IA, Recontact évolue continuellement pour améliorer l'expérience utilisateur et s'intégrer facilement avec d'autres outils.